電商天下的格局中手機(jī)柜臺行業(yè)如何發(fā)展

電商天下的格局中手機(jī)柜臺行業(yè)如何發(fā)展。手機(jī)柜臺企業(yè)80%的利潤來自于網(wǎng)絡(luò)。20%的價值客戶是通過網(wǎng)絡(luò)客戶介紹的，已是眾所周知的實(shí)踐真理�？蛻絷P(guān)系管理通過對客戶價值的量化評估，能夠幫助企業(yè)找 到價值客戶，將更多的關(guān)注投向價值客戶，提高企業(yè)的經(jīng)營水平�？蛻羰且凰�企業(yè)最重要的資源，可以說客戶是公司持續(xù)發(fā)展的根本。另一方面，很多客戶流失是因?yàn)楣��?yīng)商對他們的關(guān)懷和重視不夠。對于客戶來說，供應(yīng)商提供的競爭性價格和高質(zhì)量的產(chǎn)品絕對是很關(guān)鍵的，但客戶更看中的是供應(yīng)商對他們的關(guān)懷和重視程度。供應(yīng)商對客戶的關(guān)懷程度可以在很多業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以挖掘客戶的潛在價值，提高客戶忠誠度，掌握更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。因此對于客戶的管理應(yīng)該是所有公司最為重要的部分，也是企業(yè)必須重視和費(fèi)神的地方。客戶的來源和走向是每所公司所必須掌握的。
客戶關(guān)系管理具體應(yīng)該做好哪些工作?我們分兩部分來解答：
　　客戶關(guān)系管理，是建立在以客戶為中心元素的信息協(xié)同管理。其目的是讓公司的管理層能夠很好跟蹤銷售的趨勢，并建立些策略來應(yīng)對銷售中的問題。
　　客戶關(guān)系管理的一體化，對實(shí)現(xiàn)和支持的技術(shù)有很高的要求。
　　1)銷售動態(tài)的捕捉
　　客戶關(guān)系管理，從“點(diǎn)”上看客戶信息和交易的各種要素管理。從“線”上看是從客戶進(jìn)入到建立交易，甚至穩(wěn)定合作的一個長周期的管理。從“面”看是營銷的動態(tài)和趨勢的展示圖。
　　管理客戶信息和交易的要素，是技術(shù)上比較容易實(shí)現(xiàn)的，但從“線”上看，就象人都擁有五官一樣，在擁有整齊五官下，每個細(xì)節(jié)平滑，才能真正的美。因此一個好的美容師，一定會很好捕捉這些準(zhǔn)“平滑”的可塑性。
　　那么一個形象設(shè)計師給A設(shè)計一個好的形象，怎么貫徹這個形象，A同時要很好的領(lǐng)悟這個形象，第一件事就是很好的利用鏡子和化裝設(shè)備來維護(hù)這個形象,隨時貫徹并捕捉并矯正。
　　對于銷售管理者來說，讓我知道發(fā)展，問題，就是技術(shù)和實(shí)際管理應(yīng)該呈現(xiàn)的。接著是根據(jù)發(fā)展分配資源，根據(jù)問題制定策略。
　　技術(shù)上是首當(dāng)?shù)�，互連網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展顯然已經(jīng)滿足，剩下的就是收集管理。撞單的，重復(fù)的客戶跟蹤等等導(dǎo)致的資源浪費(fèi)，將在這個收集管理中擺平。擺在銷售管理者面前可圈可點(diǎn)的版圖和推進(jìn)線。
　　2)銷售工作流的實(shí)現(xiàn)
　　千軍易得，一將難求。治軍，乃將之本也。對銷售管理者，把雜牌軍做成鋼鐵長城，戰(zhàn)無不勝，就得治軍。先將將，后將兵。
　　治軍之難，古今皆知。隨可殺一儆百，但大凡治軍，不得不走自上至下。銷售管理要勵好自己的隊伍，就得做好精兵，強(qiáng)將，鐵律。
　　鐵律就是客戶管理的從技術(shù)上要支持的，可以說成銷售的工作流，銷售的過程，銷售的思維等等。技術(shù)能支持的就是量化，怎么走，走到那里，有問題不，有問題，商量對策，人之過，治人，策之過，治策。
　　3)銷售的實(shí)時的匯報
　　古有將在外軍令不受。原因是匯報機(jī)制是受限的。今天我不用擔(dān)心匯報的速度，但卻要關(guān)心匯報的效率。浪費(fèi)時間的，人為不可測的等等都將影響匯報的效率。
　　對銷售管理者，讓成交的信息占用他更少的時間，而讓他把思考分析做好。
　　他要的是信息管理技術(shù)帶來的類似山水匯江河的自然方式。
　　4)銷售和市場的預(yù)測
　　做好版圖，下一步該是什么，那就是朱，毛，彭那樣拿起鉛筆，圈圈點(diǎn)點(diǎn)，“紅軍長征該這樣走，到陜北會師”，“持久抗戰(zhàn)”，“橫渡長江”.....
　　對于銷售管理者來說，能通過客戶的得失率和競爭對手爭奪激烈程度的把握，實(shí)現(xiàn)全面銷售戰(zhàn)爭形勢分析。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)變和新策略制定的推進(jìn)。
　　總之，戰(zhàn)斗從來不排斥新科技,兵，將應(yīng)用它是因?yàn)閿橙擞�。客戶關(guān)系管理，并不是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也不是客戶管理技術(shù)設(shè)備，用古言，非槍，非書，是人之為!
　　上一部分主要闡述客戶關(guān)系管理是如何立體，全面的實(shí)現(xiàn)銷售管理，以及如何把信息技術(shù)和管理結(jié)合，最終為銷售管理者帶來有銷售的支撐。這里再談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的延伸，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計上，國外的專家，力圖讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具備營銷的功能，即所謂的營銷輔助支持(前面即所謂的銷售自動化)。那么這個營銷的輔助支持是如何體現(xiàn)在營銷和市場中。它的關(guān)鍵就是全面的客戶數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫發(fā)展起來就將成企業(yè)核心競爭力。
　　1)客戶數(shù)據(jù)的收集平臺
　　要想建立一個全面，立體客戶數(shù)據(jù)庫，必須依托一個平臺的強(qiáng)大運(yùn)作。不管是采用電子表格報告形式，還是利用一個分布式信息系統(tǒng)，都必須跨空間的，并且橫渡時間坐標(biāo)的。我們知道一個信息系統(tǒng)在技術(shù)上都能具備分布和實(shí)時性，一個好的信息系統(tǒng)就可以做到。
　　2)客戶數(shù)據(jù)的收集過程
　　客戶數(shù)據(jù)的收集過程，是企業(yè)管理之功。漢江源于精楚大地的山川，而漢江將匯于長江，追溯長江，還有諸多支流，同樣源于中華的山川。長江黃河是中華的生命動脈，對于企業(yè)來說把握好自己的動脈，將來才可以形成企業(yè)的核心競爭力。
　　3)客戶數(shù)據(jù)的分級策略
　　客戶數(shù)據(jù)庫千千萬，狀況是什么樣?核心貢獻(xiàn)者是怎么分布?有效的分級劃分是所有的擁有客戶數(shù)據(jù)庫的價值所在。不然營銷“將兵”就會困難，這個過程雖然在收集的過程中做，但是這個策略執(zhí)行卻是管理者將來打仗的關(guān)鍵。我們知道將來勢必要使用這個數(shù)據(jù)庫，來推動市場，營銷，轉(zhuǎn)化成收益。
　　管理者的運(yùn)籌帷幄，必須把不可控的因素，都變成準(zhǔn)可控因素，方能勝!治軍，日日不廢，治客戶數(shù)據(jù)，也需策之入日，同樣是日日不廢。
　　4)客戶數(shù)據(jù)的分析平臺
　　功欲善其事，必先利其器。大凡企業(yè)換帥，第一件事是換將，將必須是自己之將。數(shù)據(jù)庫有拉，如何在海量的數(shù)據(jù)下游刃之，就需要個平臺，現(xiàn)如今商務(wù)智能(BI)就可以滿足。這個是營銷管理者之利器。
　　有了以上的步驟和海量客戶數(shù)據(jù)，那么你的營銷策略，市場策略就可以啟航，同時你的企業(yè)“核心競爭力”就形成拉。因此客戶關(guān)系管理是一個長期的效益的工程，并且一定是“人之為”，加上新技術(shù)的充分利用。