倉庫關于退貨規(guī)定，提升倉庫的工作效率及服務質(zhì)量：品檢員檢驗自營店的退貨如果發(fā)現(xiàn)人為原因造成的臟損的貨品告知跟單人員及部門負責人，并且根據(jù)公司店鋪臟損管理規(guī)定對貨品進行拒收，并將拒收的貨品移交給收貨人員，由收貨員將臟損貨品退回店鋪。品檢員必須在2天內(nèi)完成收貨員移交貨品的檢驗，如有特殊情況不能完成需告知跟單人員與倉庫主管。（如超過日常的工作量規(guī)定的退貨，品檢根據(jù)數(shù)量增加時間），浙江物料退倉儲存標準。具體流程可參照公司店鋪，浙江物料退倉儲存標準，浙江物料退倉儲存標準、客戶退貨流程以及貨品檢驗流程，本細則只對流程未涉及的細節(jié)進行規(guī)范。買家不同意退貨的話，如果貨值不高的話建議還是退全款。浙江物料退倉儲存標準
倉庫退貨或換殘產(chǎn)品收貨：各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫都須有相應單據(jù)，如運輸公司不能提供相應單據(jù)，倉庫人員有權(quán)拒收貨物。退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號、機號相符，否則倉庫拒絕收貨。收貨人員依據(jù)單據(jù)驗收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。浙江貨物退倉儲存收費標準對于發(fā)往某個地址、棄置這兩種方式，亞馬遜會按標準收取一定的處理費用。
亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員無償上門取退貨件)。但是不包含以下這5個類目：Apparel；Watches；Jewelry；Shoes， Handbags & Sunglasses；Luggage。也就是說如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用，這個退貨費用就跟這個產(chǎn)品當時的一樣。請大家重視FBA的產(chǎn)品質(zhì)量問題（特別是當這個FBA產(chǎn)品屬于那5個大類的時候），因為一旦發(fā)生FBA退貨，賣家真的很不劃算訂單本來的利潤賺不到也就算了，里里外外還要賠好幾美金！
為什么要FBA退貨到海外倉？因為亞馬遜有這樣一條規(guī)定：相同的標簽條碼在退倉后，半年內(nèi)不得返倉。這樣也就意味著像是買家退貨的產(chǎn)品，賣家就不能上架銷售，這樣是會出現(xiàn)庫存積壓，導致很困難等情況的。退回海外倉的話，如果產(chǎn)品完好無損，那么工作人員會為退回的產(chǎn)品更換標簽，這樣既可重新返倉銷售。現(xiàn)在是有很多海外倉都支持亞馬遜FBA退貨處理的，會提供退貨檢測、退貨維修、換包裝、退貨回國、退貨換標等退貨處理服務，是可以更好的滿足大家的倉儲需求。雖然海外倉可以為亞馬遜賣家處理退回產(chǎn)品換標，重新上架銷售，但是大家也一定要做好選品這一步。這一步做好了，是不用擔心產(chǎn)品銷售不好，而且質(zhì)量有*的話，就可以省去買家退貨的情況。FBA物流時效更快，能給消費者帶來良好的購物體驗。
如何改善退貨問題？買家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時候是因為賣家不清楚操作流程或者產(chǎn)品描述不準確，從而導致退貨，賣家可以從review中總結(jié)原因。 產(chǎn)品描述細致完整：如果因為產(chǎn)品描述不夠細致清楚，導致客戶的理解錯誤，賣家要吸取教訓，進一步優(yōu)化產(chǎn)品描述，不讓要同類的糾紛再次發(fā)生。如果是產(chǎn)品本身的問題，例如色差、材質(zhì)、款式之類，賣家要仔細檢查產(chǎn)品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點突出。亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費用了。浙江貨物退倉儲存收費標準
海外倉系統(tǒng)，無縫對接FBA倉庫協(xié)助海外倉儲解決退換貨業(yè)務。浙江物料退倉儲存標準
如何改善退貨問題？及時有效地溝通：溝通是解決問題較有效的方法，出現(xiàn)任何問題，賣家一定要耐心地和客戶溝通，做到服務至上，特別是在接下來的旺季期間，賣家肯定會收到很多客戶的郵件，這時候也要保證郵件在24小時之內(nèi)回復完成，避免賬戶評分下降。亞馬遜賣家使用FBA的時候，雖然退貨問題可以減少很多麻煩，但是對這些售后問題沒有積極解決，也會對賬號造成一定的影響，畢竟亞馬遜非常重視消費者體驗，并且用心的服務于用戶，也能為產(chǎn)品帶來更多的銷量。浙江物料退倉儲存標準
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