所以，客服就更要積極加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從改變觀念，建立新客服理念開(kāi)始。其次要培養(yǎng)既懂客戶服務(wù)，又有數(shù)字化素養(yǎng)的數(shù)字人才，打造懂服務(wù)的數(shù)字人才培養(yǎng)機(jī)制。把客戶服務(wù)嵌入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)資源的整合使用，助力市場(chǎng)發(fā)展。只有和數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)展方向一致，客...

因回訪機(jī)器人可以解決工作量大、人力成本高等問(wèn)題，回訪機(jī)器人逐漸在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用。01服務(wù)行業(yè)：滿意度回訪滿意度回訪是服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，客戶滿意度對(duì)企業(yè)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考價(jià)值。如政企部門如何獲取**的服務(wù)評(píng)價(jià)？回訪效率低、時(shí)間長(zhǎng)，該如何解決呢？**到辦事中心...

其實(shí)，流量能否成功變現(xiàn)，客服服務(wù)對(duì)其有很大的影響?？头姆?wù)到位，產(chǎn)品能滿足客戶的需求，轉(zhuǎn)化的成功率就會(huì)更大，反之，流量則會(huì)流失。因此，提升服務(wù)能力是提高流量轉(zhuǎn)化率的一個(gè)有效手段。“對(duì)不起，客服正忙請(qǐng)稍后……”、“您已進(jìn)入隊(duì)列，等待人數(shù)20人，請(qǐng)您耐心等待……...

02保險(xiǎn)：新契約回訪保險(xiǎn)是長(zhǎng)期的金融服務(wù)，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人、被保險(xiǎn)人享有各類權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)管部門規(guī)定保險(xiǎn)公司在客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后必須對(duì)其回訪，告知、確認(rèn)客戶享有的權(quán)利和義務(wù)。回訪機(jī)器人的應(yīng)用可在短時(shí)間內(nèi)快速完成回訪任務(wù)。回訪機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)以及完善的...

360保險(xiǎn)智能外呼系統(tǒng)自上線以來(lái)，一直保持著穩(wěn)定、高效、精細(xì)的運(yùn)營(yíng)效果。5月23日，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計(jì)破百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了新的突破。保險(xiǎn)行業(yè)稱得上是更加的早開(kāi)始利用呼叫中心進(jìn)行營(yíng)銷管理的行業(yè)之一。但隨著近幾年的迅速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展...

以往客服需要打開(kāi)多個(gè)后臺(tái)才能完成不同平臺(tái)訪客的接待服務(wù)工作，響應(yīng)不及時(shí)，容易遺漏客戶消息，頻繁切換也極易弄混客戶需求。而全媒體客服可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全渠道接入，客服只需打開(kāi)一個(gè)工作臺(tái)，就能完成所有渠道的接待工作，有效緩解...

全媒體客服系統(tǒng)具備如下幾大特點(diǎn)：1、全媒體統(tǒng)一管理，接入整合呼叫中心+在線客服+視頻客服，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，多樣的數(shù)據(jù)維度可以形成清晰明了的數(shù)據(jù)報(bào)表。2、客戶關(guān)系管理，包括客戶聯(lián)系方式、客戶標(biāo)簽、畫(huà)像、服務(wù)記錄。3、工單系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋建立工單，內(nèi)外...

企業(yè)為進(jìn)一步提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高服務(wù)水平，改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，都會(huì)逐步建設(shè)一套智能化的客服系統(tǒng)。服務(wù)渠道不斷拓展，客戶可以通過(guò)電話、官網(wǎng)、公眾號(hào)、抖音、APP等多種渠道與企業(yè)客服進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)的解決好問(wèn)題，增加企業(yè)與客戶的粘性...

一個(gè)靠譜的全媒體客服，除了全渠道接入，還需要以下幾個(gè)比較有用的功能：1.智能分配：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)是否為老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶，以滿足企業(yè)的接待需求；2.在線會(huì)話：可以通過(guò)會(huì)話發(fā)送語(yǔ)音、文件、圖片、視頻等內(nèi)容，方便快捷；3.行為追蹤：系統(tǒng)...

怎么選擇全媒體客服是企業(yè)面臨的比較頭疼的問(wèn)題，其實(shí)在選擇過(guò)程中主要要注意以下幾點(diǎn)：一、要選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的，會(huì)有較多的同行業(yè)案例，可以比較好地為企業(yè)提供解決方案。二、要選擇服務(wù)體系比較完備的，有高效，高質(zhì)量的項(xiàng)目落地能力，有問(wèn)題能及時(shí)地聯(lián)系到工程師進(jìn)行技術(shù)支持。...

音視貝智能外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成高效智能的外呼任務(wù)，通過(guò)智能外呼解決企業(yè)外呼需求量大、人工支撐不足等難題，音視貝智能外呼系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電銷外呼、通知回訪、營(yíng)銷推廣、貸后催收等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覆蓋新零售、金融、醫(yī)美、教育、銀行、電商、催收、保險(xiǎn)、房產(chǎn)等眾多行業(yè)。以...

一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標(biāo)客戶并保持良好聯(lián)系，是與客戶交流有效的的方式。但隨著通信政策收緊、營(yíng)銷電話泛濫等問(wèn)題的加劇，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。加之當(dāng)前大環(huán)境，不定時(shí)病情封控的影響，打亂了外出拜訪、客戶面談的節(jié)奏與...

智能催收的系統(tǒng)前景，目前，眾多金融機(jī)構(gòu)的信用的狂想產(chǎn)品面向活躍于互聯(lián)網(wǎng)、中低收入的年輕客戶群，為他們提供以生活消費(fèi)為目的的小額、短期互聯(lián)網(wǎng)普惠金融產(chǎn)品，可以填補(bǔ)傳統(tǒng)銀行消費(fèi)金融服務(wù)的空白。隨著消費(fèi)信用的狂想規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，催收扮演的角色將越來(lái)越重要。當(dāng)前國(guó)內(nèi)...

音視貝專注于服務(wù)中小企業(yè)，致力于將營(yíng)銷、服務(wù)、管理全流程一體化，提供切實(shí)可行的解決方案。目前，音視貝已正式發(fā)布了智能外呼系統(tǒng)，助力企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)更高效的智能外呼，化繁為簡(jiǎn)，解放人工。音視貝智能外呼系統(tǒng)支持話術(shù)管理，預(yù)置行業(yè)話術(shù)模板，支持真人語(yǔ)音、tts等形式，能...

隱私保護(hù)通話（PrivateNumber），針對(duì)企業(yè)的各種商業(yè)場(chǎng)景，在不增加SIM卡的情況下，為企業(yè)的用戶增加隱私號(hào)碼，使其既能享受質(zhì)量的通話和短信服務(wù)，又能隱藏真實(shí)號(hào)碼，保護(hù)個(gè)人隱私。隱私號(hào)有很多不同的稱謂，比如隱私中間號(hào)，隱私虛擬號(hào)，隱私小號(hào)，隱私安全號(hào)等...

您好，很榮幸回答您的這個(gè)問(wèn)題，所謂智能客服，就是可以替代傳統(tǒng)人工進(jìn)行客戶的接待、答疑，并記錄客戶相關(guān)信息的先進(jìn)技術(shù)，它的出現(xiàn)極大地提升了企業(yè)的辦公效率，并能多方面的精細(xì)的記錄訪客從進(jìn)入到離開(kāi)的全部行為、語(yǔ)言信息。這些特點(diǎn)都是傳統(tǒng)的人工客服無(wú)法比擬的，時(shí)代在進(jìn)步...

平臺(tái)給用戶提供服務(wù)，需要接入多家服務(wù)商，但平臺(tái)又沒(méi)有能力監(jiān)管，容易造成服務(wù)商不遵守規(guī)則，損害消費(fèi)者利益的情況。一旦發(fā)生不良事件，不僅用戶要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)的聲譽(yù)也會(huì)遭受重大打擊，所以平臺(tái)有義務(wù)有責(zé)任保護(hù)用戶號(hào)碼隱私安全。針對(duì)此種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，音視貝提供“隱私號(hào)”服務(wù)...

當(dāng)出行Apps接入“隱私號(hào)”產(chǎn)品后，乘客約車像往常一樣，下單、等待車輛，司機(jī)可以通過(guò)平臺(tái)提供的隱私號(hào)聯(lián)系乘客確認(rèn)位置。乘客也可以通過(guò)通話記錄回?fù)苈?lián)系司機(jī)，司機(jī)端顯示的也是系統(tǒng)隨機(jī)分配的號(hào)碼。司乘之間不需要知道對(duì)方的真實(shí)號(hào)碼就可以順利完成約車服務(wù)流程。這種號(hào)碼隱...

智能外呼系統(tǒng)有著人工外呼不可比擬的優(yōu)勢(shì)功能，號(hào)碼過(guò)濾功能，智能外呼可以幫助過(guò)濾篩選無(wú)效號(hào)碼，進(jìn)行空號(hào)檢測(cè)，并且還能將未接通的號(hào)碼進(jìn)行標(biāo)記，再次撥打；意向用戶篩選，智能外呼在大批量號(hào)碼檢測(cè)后，將有購(gòu)買意向的客戶進(jìn)行漏斗式篩查，然后在由業(yè)務(wù)人員集中精力服務(wù)意向客戶...

音視貝專注于服務(wù)中小企業(yè)，致力于將營(yíng)銷、服務(wù)、管理全流程一體化，提供切實(shí)可行的解決方案。目前，音視貝已正式發(fā)布了智能外呼系統(tǒng)，助力企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)更高效的智能外呼，化繁為簡(jiǎn)，解放人工。音視貝智能外呼系統(tǒng)支持話術(shù)管理，預(yù)置行業(yè)話術(shù)模板，支持真人語(yǔ)音、tts等形式，能...

在薅羊毛方面，黑產(chǎn)大面積地使用虛擬機(jī)、改碼設(shè)備、批量養(yǎng)號(hào)等各種高科技且逼真的造假手段，“薅”走保險(xiǎn)平臺(tái)發(fā)放給正常用戶的大量?jī)?yōu)惠券、紅包、補(bǔ)貼、實(shí)體商品，再將這些優(yōu)惠券和實(shí)物進(jìn)行轉(zhuǎn)賣獲利。數(shù)據(jù)顯示，每年被黑產(chǎn)“薅”走的金額高達(dá)1000億，給產(chǎn)業(yè)造成的損失超過(guò)1萬(wàn)...

第三是保障信息安全。區(qū)塊鏈技術(shù)理論上只有遭受超過(guò)51%的攻擊才能讓整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生改變，基于區(qū)塊鏈技術(shù)支持的交易是一個(gè)難以篡改的賬本，并實(shí)現(xiàn)信息可驗(yàn)證和可追蹤以保證銀行客戶的賬戶安全。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)的非對(duì)稱加密技術(shù)能改善大數(shù)據(jù)應(yīng)用中產(chǎn)生的隱私權(quán)問(wèn)題。在具體業(yè)務(wù)領(lǐng)...

VIKI智能語(yǔ)音機(jī)器人可以語(yǔ)音轉(zhuǎn)成文本，基于語(yǔ)音理解，根據(jù)參考答案轉(zhuǎn)化成回應(yīng)得話術(shù)，再把文字轉(zhuǎn)換成視頻語(yǔ)音播發(fā)出來(lái)。在其中還涉及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成和深度學(xué)習(xí)算法等技術(shù)性。VIKI智能語(yǔ)音機(jī)器給用戶一種積極的狀態(tài)，不會(huì)有人工的情緒表現(xiàn)，會(huì)帶來(lái)不...

二、建檔工作目標(biāo)1、建立基層居民健康檔案，基層服務(wù)人口基線調(diào)查率達(dá)到90%以上；2、建立血壓高的、糖尿病患者的健康檔案，應(yīng)有隨訪記錄、醫(yī)治記錄及健康教育記錄。三、實(shí)施計(jì)劃建立慢病工作制度；對(duì)基層一般人群、血壓高的和糖尿病患者開(kāi)展預(yù)防控制工作，在基層建立血壓高的...

1、建立慢病基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)對(duì)糖尿病和血壓高的的新發(fā)的首診病例進(jìn)行登記建檔工作，制定慢病管理工作制度，由領(lǐng)導(dǎo)分管此項(xiàng)工作，責(zé)任落實(shí)到人。2、利用居民健康檔案和組織居民進(jìn)行健康體檢等多種方式，早期發(fā)現(xiàn)血壓高的、糖尿病患者，提***高的、糖尿病的早診率和...

市民陳先生在忙碌中順手接了一個(gè)電話，正是這個(gè)電話讓他想起幾天前因?yàn)槌霾钔浱幚淼男庞觅~單，趕緊操作還款。8月30日以來(lái)，1000多名像陳先生這樣的“小迷糊”，經(jīng)過(guò)江蘇銀行的來(lái)電還款提醒，恍然記起并立刻還清了信用，避免了形成惡意不還的信用污點(diǎn)。提醒這些持卡人的正...

在貸后風(fēng)控過(guò)程中，智能科技賦能催收可以帶來(lái)合規(guī)和效率的雙提升。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司深耕金融科技領(lǐng)域數(shù)年，推出了得助智能·催收機(jī)器人等一體化、全棧式的智能催收解決方案，深研監(jiān)管要求，秉持綠色催收、合規(guī)操作的原則，用金融科技助力貸后資產(chǎn)管理，在保證合規(guī)的同時(shí)...

1、建立慢病基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)對(duì)糖尿病和血壓高的的新發(fā)的首診病例進(jìn)行登記建檔工作，制定慢病管理工作制度，由領(lǐng)導(dǎo)分管此項(xiàng)工作，責(zé)任落實(shí)到人。2、利用居民健康檔案和組織居民進(jìn)行健康體檢等多種方式，早期發(fā)現(xiàn)血壓高的、糖尿病患者，提***高的、糖尿病的早診率和...

另外，隱私號(hào)碼支持通話期間全程錄制，企業(yè)不僅可以隨時(shí)調(diào)取錄音進(jìn)行服務(wù)態(tài)度的把控，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。還可以在產(chǎn)生糾紛時(shí)通過(guò)音頻回溯事件，直接定位問(wèn)題，更好的處理問(wèn)題，平衡、維護(hù)企業(yè)客戶雙方利益，提升整體服務(wù)水平。隱私號(hào)碼可以廣泛應(yīng)用于一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一的業(yè)...

回訪形式一：傳統(tǒng)電話回訪通過(guò)傳統(tǒng)呼叫中心電話進(jìn)行回訪雖然比冷冰冰的書(shū)面問(wèn)卷形式多了“人情味”，但是回訪的工作量是非常大的，要想電話回訪發(fā)揮作用，企業(yè)只是靠人力恐怕是難以支撐的，人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，企業(yè)在人工成本上的壓力巨大，且回訪效率無(wú)法得到保證，...