在2022年，不少公司已經(jīng)成功地將大模型技術(shù)應(yīng)用在了自己的智能客服上。例如，美國(guó)一家大型銀行就使用大模型技術(shù)來(lái)構(gòu)建智能客服系統(tǒng)。該銀行的數(shù)據(jù)科學(xué)家使用無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)來(lái)訓(xùn)練一個(gè)大模型，然后將其應(yīng)用于客服對(duì)話系統(tǒng)中。通過(guò)使用這個(gè)大模型，銀行能夠更好地理解客戶的問(wèn)題并迅...

大模型智能客服具備的技術(shù)能力可以從工作效率與智能化水平兩個(gè)層面上為銀行業(yè)賦能，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一、智能AI接待，提高客服效率在客戶來(lái)電接待方面，大模型智能客服可以7×24不間斷服務(wù)，運(yùn)用設(shè)定好的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)充分解決客戶問(wèn)題，進(jìn)一步提升客服工作...

普通智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面的能力有所欠缺，無(wú)法通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析給用戶提供個(gè)性化的建議或推薦。而大模型+智能客服可以智能解析數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的需求和喜好定制應(yīng)答內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)。大模型+智能客服還具備更強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)能力，這意味著它能夠隨著時(shí)間的推...

基于成本優(yōu)勢(shì)，杭州音視貝科技公司在各地的醫(yī)保單位都采用SAAS云部署的方式搭建智能客服系統(tǒng)。例如臺(tái)州市椒江醫(yī)保局，采用SAAS云部署的方式搭建智能客服系統(tǒng)，不到30天就完成了功能設(shè)置與測(cè)試上線。在實(shí)際應(yīng)用中，也實(shí)現(xiàn)了靈活處理**來(lái)電、實(shí)施存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息，解決...

在企業(yè)的智能應(yīng)用體系中，本地知識(shí)庫(kù)通常包含一個(gè)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，里面存儲(chǔ)了各種類(lèi)型的知識(shí)，可以通過(guò)搜索功能、權(quán)限管理、協(xié)作功能等，非常方便的對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理和利用。 而隨著技術(shù)的進(jìn)步，大語(yǔ)言模型與知識(shí)庫(kù)結(jié)合的技術(shù)方案開(kāi)始被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)融合深...

隱私號(hào)呼叫的主要特點(diǎn)在于其能夠隱藏用戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，從而有效保護(hù)個(gè)人隱私。這種服務(wù)為用戶提供了一個(gè)安全的通信環(huán)境，避免了不必要的打擾和信息泄露。通過(guò)隱私號(hào)呼叫，用戶可以更加自由地與他人進(jìn)行溝通，無(wú)需擔(dān)心個(gè)人信息被濫用。這一特點(diǎn)使得隱私號(hào)呼叫成為現(xiàn)代通信中不可...

客服人員流動(dòng)性比較大，企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨人手不足的情況。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種狀況：一是一旦出現(xiàn)過(guò)量度的咨詢量，客服難以應(yīng)付，會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失，流量變現(xiàn)率得不到提升；二是新人崗前培訓(xùn)，日常更新的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，除了時(shí)間成本上的浪費(fèi)，還有人力物力成本的急劇增加。杭州音視貝科...

智能聊天機(jī)器人正在改變我們與技術(shù)的互動(dòng)方式。它們能夠理解自然語(yǔ)言，與用戶進(jìn)行流暢的對(duì)話，提供娛樂(lè)、信息和建議。無(wú)論是閑聊、查詢知識(shí)還是尋求建議，智能聊天機(jī)器人都能成為你的貼心伙伴。通過(guò)深度學(xué)習(xí)技術(shù)，智能聊天機(jī)器人能夠識(shí)別用戶的情緒和需求，并作出相應(yīng)的回應(yīng)。它們...

教育、新零售、智能出行、快遞物流等行業(yè)都可以運(yùn)用大模型智能客服來(lái)提升工作效率，拓展服務(wù)形式，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求，從營(yíng)銷(xiāo)獲客、事務(wù)處理、維系客戶等方面增進(jìn)實(shí)力，為自身的發(fā)展開(kāi)辟新路，為行業(yè)帶來(lái)智能化、數(shù)字化的革新。 杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注人工智...

在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，隱私號(hào)呼叫可以保護(hù)受訪者的聯(lián)系方式，使其更愿意分享真實(shí)想法，從而提高調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。對(duì)于需要頻繁與客戶溝通的行業(yè)，如美容美發(fā)、健身教練等，隱私號(hào)呼叫可以在保護(hù)客戶隱私的同時(shí)，提供更高效、便捷的溝通方式。在進(jìn)行線上會(huì)議或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)時(shí)，隱私號(hào)呼...

大模型技術(shù)的逐漸成熟，使智能客服的未來(lái)也變得越來(lái)越美好。 深度學(xué)習(xí)模型的引入使得智能客服能夠處理更加復(fù)雜的任務(wù)，通過(guò)模型的訓(xùn)練和優(yōu)化，智能客服可以理解和解釋用戶的需求，提供準(zhǔn)確的答案和解決方案。自然語(yǔ)言處理技術(shù)的提升使得智能客服可以更好地與用戶進(jìn)行交...

GPT作為辦公助手可以幫助我們生成文本和PPT，有效提高我們的工作效率。GPT大模型基于Transformer架構(gòu)的預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型，可根據(jù)需求自動(dòng)生成各類(lèi)文本，如文章、新聞、報(bào)告、郵件、摘要、總結(jié)等等，可以幫助辦公人員節(jié)約時(shí)間，提高效率，擁有生成速度快、內(nèi)...

智能客服機(jī)器人在應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、語(yǔ)義理解和情感回應(yīng)方面存在一些弊端。杭州音視貝科技把AI大模型和智能客服結(jié)合在一起，解決了這些問(wèn)題。 大模型具有更強(qiáng)大的語(yǔ)言模型和學(xué)習(xí)能力，能夠更好地理解復(fù)雜語(yǔ)境下的問(wèn)題。通過(guò)上下文感知進(jìn)行對(duì)話回復(fù)，保持對(duì)話的連貫性。并...

在數(shù)字化時(shí)代，智能對(duì)話機(jī)器人正逐漸成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要組成部分。這些機(jī)器人利用自然語(yǔ)言處理和人工智能技術(shù)，能夠與用戶進(jìn)行流暢的對(duì)話，提供即時(shí)的解答和幫助。無(wú)論是產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)還是技術(shù)支持，智能對(duì)話機(jī)器人都能迅速響應(yīng)用戶需求，提升客戶滿意度。智能對(duì)話機(jī)器人...

傳統(tǒng)的呼叫中心通常依賴于人工操作和手動(dòng)撥號(hào)，這種方式存在效率低下、成本高昂和人為錯(cuò)誤等問(wèn)題。隨著智能外呼技術(shù)的進(jìn)步，AI的介入為呼叫中心帶來(lái)了一種全新的解決方案，進(jìn)一步提升了呼叫中心工作效率和客戶滿意度。智能外呼是指利用人工智能和自動(dòng)化技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫中心自動(dòng)撥...

智能客服在問(wèn)題解答和指導(dǎo)領(lǐng)域中有廣泛的應(yīng)用，可以為用戶提供快速、準(zhǔn)確和個(gè)性化的問(wèn)題解答和指導(dǎo)。 智能客服可以回答用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，如產(chǎn)品使用指南、服務(wù)流程、支付方式等。它可以通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)理解用戶的問(wèn)題，并給出具體的解答和步驟，幫助用戶解決問(wèn)題。...

智能客服系統(tǒng)作為一種溝通工具有利也有弊，智能客服機(jī)器人能給企業(yè)的工作帶來(lái)了很多便利性，實(shí)現(xiàn)與用戶智能化的溝通，提高了企業(yè)的客服接待與服務(wù)效率。但如果企業(yè)主一味地只想縮減成本，將人工客服全部去掉，那么客服中心的口碑也許會(huì)掉到谷底，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人...

對(duì)于一個(gè)企業(yè)智能客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析能力具有至關(guān)重要的作用。只有具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，才能在實(shí)際工作中為企業(yè)提供更好的業(yè)務(wù)支持，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)的科學(xué)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。 AI大模型具備從海量數(shù)據(jù)中提取復(fù)雜模式和關(guān)聯(lián)，并自動(dòng)進(jìn)行認(rèn)...

許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶，對(duì)其他的作用則興致寥寥。但實(shí)際上，智能客服承擔(dān)的不僅是企業(yè)的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”，在數(shù)據(jù)留存方面也有著不小的作用?？头鳛槠髽I(yè)與客戶溝通的橋梁，能夠準(zhǔn)確獲取到海量、真實(shí)的用戶信息。而這些數(shù)據(jù)若能有效利用不僅能夠助力企業(yè)...

大模型知識(shí)庫(kù)是基于大規(guī)模語(yǔ)料庫(kù)訓(xùn)練得到的深度學(xué)習(xí)模型，具備強(qiáng)大的文本生成和理解能力。通過(guò)捕捉語(yǔ)言中的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，大模型知識(shí)庫(kù)能夠生成流暢自然的文本，理解復(fù)雜的語(yǔ)義關(guān)系，并對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行有效的存儲(chǔ)和分析。在實(shí)際應(yīng)用中，大模型知識(shí)庫(kù)的技術(shù)方案被眾多企業(yè)用來(lái)進(jìn)一步提升...

在品牌形象日益重要的當(dāng)下，智能客服系統(tǒng)正成為企業(yè)提升品牌形象的關(guān)鍵工具。智能客服系統(tǒng)以其高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)特點(diǎn)，贏得了越來(lái)越多用戶的青睞。當(dāng)用戶遇到問(wèn)題或需要幫助時(shí)，智能客服能夠及時(shí)響應(yīng)并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，這種貼心的服務(wù)讓用戶感受到企業(yè)的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)性。...

智能客服機(jī)器人在具體行業(yè)的下沉過(guò)程中往往會(huì)與智能語(yǔ)音、智能質(zhì)檢、智能外呼、AI人像等技術(shù)相融合，以提升自身效能，更準(zhǔn)確地解決問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)而言，除了做好客服工作，客戶的大數(shù)據(jù)也是一項(xiàng)重要資產(chǎn)。智能客服在幫助企業(yè)減少工作量，提升效率的同時(shí)，在系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)報(bào)表中...

在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，智能客服系統(tǒng)已成為企業(yè)提升客戶滿意度的關(guān)鍵。我們的智能客服解決方案利用人工智能技術(shù)，為客戶提供即時(shí)、準(zhǔn)確的支持，同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)實(shí)施我們的系統(tǒng)，您將發(fā)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提升，為企業(yè)帶來(lái)更多回頭客和口碑傳播。面對(duì)激烈的市場(chǎng)...

客戶滿意度是企業(yè)成功的重要指標(biāo)之一。通過(guò)引入智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以大幅提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。我們的智能客服軟件能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶問(wèn)題，提供快速有效的解決方案。同時(shí)，我們還提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，幫助企業(yè)深入了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為制定更準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略提供有力...

基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)，5G視頻客服具備了智能語(yǔ)音、文字客服所沒(méi)有的很多能力： 1、視聽(tīng)結(jié)合，智能交互5G視頻客服能夠?qū)崿F(xiàn)可視化交流，使客戶能夠直觀看到客服人員，方便更好地解決問(wèn)題，更直觀的交互體驗(yàn)可以增加親切感，提高服務(wù)質(zhì)量。 2、信息展示更豐富對(duì)比傳...

相較于傳統(tǒng)的語(yǔ)音客服和文字客服，5G視頻客服的可視化交互程度更高，5G視頻客服可以實(shí)現(xiàn)音視頻溝通的方式，更直觀、更直觀地呈現(xiàn)解決方案，從而更好地解決復(fù)雜問(wèn)題，并提高客戶服務(wù)感知和滿意度。 5G視頻客服還具備更加豐富的信息傳遞能力，可以提供實(shí)時(shí)的音視頻...

為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)效能建設(shè)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量和水平，全國(guó)各地ZF部門(mén)都建立了服務(wù)的回訪制度，確立了回訪工作目標(biāo)與要求?；卦L主要是針對(duì)ZF工作人員在為**提供服務(wù)時(shí)，在遵守紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、廉潔自律、規(guī)范服務(wù)、公開(kāi)，以及執(zhí)行首問(wèn)責(zé)...

智能回訪機(jī)器人系統(tǒng)可以提供365全天侯的電話回訪服務(wù)，主要針對(duì)用戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷(xiāo)、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪功能。智能回訪機(jī)器人不僅可以應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)中，還應(yīng)用在12345市民熱線智能化、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場(chǎng)景。智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)功能包括CTI控制...

建設(shè)智能外呼回訪機(jī)器人系統(tǒng)，使得外呼回訪流程更智能、更準(zhǔn)確，并改善客戶體驗(yàn)，減輕人工坐席工作量，降低公司成本。智能回訪機(jī)器人系統(tǒng)可以提供365全天侯的電話回訪服務(wù)，主要針對(duì)用戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷(xiāo)、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的回訪功能。智能回訪機(jī)器人不僅可以應(yīng)用...

關(guān)于智能回訪系統(tǒng)的使用，針對(duì)大家關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行解答： 一、智能回訪是7x24小時(shí)制嗎? 智能回訪的時(shí)間段一般是周一至周日的8:30—12:00；14:00—18:30，盡量避開(kāi)人們的休息時(shí)間，以免造成不必要的投訴和反...