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  • 秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷
    秦淮區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷

    2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時要特別注意,若領(lǐng)導(dǎo)在臺上,切不可站在領(lǐng)導(dǎo)前面添茶而使背部面向臺下觀眾,而應(yīng)繞到領(lǐng)導(dǎo)右后方添茶,換茶杯也是一樣。3.頒獎:頒獎時,其中1-2名禮儀負(fù)責(zé)將頒獎的領(lǐng)導(dǎo)由臺下引到臺上,此時應(yīng)**導(dǎo)從臺的左側(cè)上臺,走在領(lǐng)導(dǎo)左前方,以標(biāo)準(zhǔn)行姿行走,其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上,雙手托住托盤,高度至胸前,排成縱隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)行姿從臺的右側(cè)走上臺。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品,頒獎時禮儀再同時轉(zhuǎn)身面向領(lǐng)獎人,禮儀與領(lǐng)獎人之間相距一米。舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,繞到...

  • 江蘇一站式禮儀服務(wù)服務(wù)熱線
    江蘇一站式禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

    (三)下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1.尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),特別是在公開場合;即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮:對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,即便有意見或不同想法,也應(yīng)先執(zhí)行,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,或者在執(zhí)行中提出建議。3.對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,而應(yīng)多出主意,幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作,不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4.講究提建議方法:在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,一定要考慮場合,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個問題:一是不要急于否定原來的想法,而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個...

  • 南京營銷禮儀服務(wù)平臺
    南京營銷禮儀服務(wù)平臺

    2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。南京營銷禮儀服務(wù)平臺(2)看到有服務(wù)對象插隊(duì)時,應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對象按先后順序排隊(duì);看到前面...

  • 鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    (6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù),同時又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時,應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對象,并主動用“您好,請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,不能拒絕、不能急躁,要認(rèn)真受理。3.仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,并得到服務(wù)對象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對象表達(dá)不清楚時,應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4.解答咨詢耐心細(xì)致。禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異,重視多元文化的融合與共存。鼓樓區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)3.準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工...

  • 玄武區(qū)如何禮儀服務(wù)好處
    玄武區(qū)如何禮儀服務(wù)好處

    13.服務(wù)對象在征費(fèi)大廳排隊(duì)繳費(fèi)時,工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范。(一)辦公室服務(wù)禮儀1.著裝協(xié)調(diào):男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士不宜穿露、透、短的衣服,更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適宜赤腳穿鞋;佩戴首飾不宜過多。2.用語文明:對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號,而應(yīng)以姓名相稱。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。禮儀將更加重視環(huán)保意識,注重節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會責(zé)任。玄武區(qū)如何禮儀服務(wù)好處(11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,應(yīng)說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(...

  • 雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    豐富的銀行服務(wù)從業(yè)知識服務(wù)要懂得顧全大局客服人員服務(wù)過程中要有保護(hù)自己的基本能力傷害是把“雙刃劍”,不要忽略對方的感受改變自己固執(zhí)的工作作風(fēng),你的每一位儲戶都是獨(dú)特的銀行員工自身每日內(nèi)務(wù)整理——用一致的、五星級的標(biāo)準(zhǔn)去迎接“私人空間擁有權(quán)”和“一米線”——學(xué)會維護(hù)每一位客戶的權(quán)利自身的情緒如何管理每天都用招呼***位客人的狀態(tài)去面對***百位客戶九、銀行工作中的質(zhì)量服務(wù)**員工決定了質(zhì)量服務(wù)的***印象質(zhì)量服務(wù)的概念及分類質(zhì)量服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求質(zhì)量服務(wù)的構(gòu)成——顧客至上、服務(wù)至上服務(wù)人員與消費(fèi)者——主動換位的思考意識頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。雨花臺區(qū)參考禮...

  • 溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    談到航空服務(wù),更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點(diǎn),即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者**貼心周到 的服務(wù),讓他們消費(fèi)得舒適且舒心,直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則,*憑其口出柔音軟語,極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事,可能 會事與愿違,甚至引發(fā)許多糾紛引來不快。可見,具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。溝通技巧:使用禮貌用語,保持良好的眼神交流,傾聽他人,適時回應(yīng),展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)24小時服務(wù)(3...

  • 雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺
    雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺

    7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑(課堂表達(dá))10、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16、說出“不”(拒絕)的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人,這是終身財富18、溝通游戲:你畫我畫餐桌禮儀:在餐飲場合中,遵循餐桌禮儀,如用餐順序、餐具使用、與他人交談的方式等。雨花臺區(qū)參考禮儀服務(wù)平臺一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及...

  • 玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處
    玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處

    (1)解答服務(wù)對象詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復(fù)服務(wù)對象。5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,歡迎再來。6.服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺;服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時,應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處模塊四:航空...

  • 溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇
    溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇

    10.遺失物品主動歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,應(yīng)主動當(dāng)面歸還,若不能當(dāng)面歸還的,應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,將物品歸還服務(wù)對象。11.辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,縮短服務(wù)對象等候時間;如有特殊情況必須先接電話的,須征得服務(wù)對象的同意;接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅,私人電話不超過2分鐘。12.辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,當(dāng)班不得吸煙。營業(yè)時間不得擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下。溧水區(qū)參考禮儀服務(wù)選擇1、用心服務(wù)——...

  • 秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢
    秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢

    頒獎完畢后,所有禮儀同時轉(zhuǎn)身仍從臺的右側(cè)下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀引導(dǎo)下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應(yīng)雙手托合同上臺,繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。數(shù)字化與虛擬化:隨著科技的不斷進(jìn)步,人們之間的交往方式越來越多樣化,包括網(wǎng)絡(luò)社交、視頻會議等。秦淮區(qū)營銷禮儀服務(wù)優(yōu)勢11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交...

  • 鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇
    鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇

    6.利用間隙,收入扎賬。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7.現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點(diǎn),避免發(fā)生糾紛。8.發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),讓服務(wù)對象確信,并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9.發(fā)現(xiàn)差錯及時說明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點(diǎn)。健康與衛(wèi)生:近年來,全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)選擇(2)女性工作人員可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有劉海應(yīng)保持在眉毛...

  • 高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺
    高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺

    外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為 一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。溝通技巧:使用禮貌用語,保持良好的眼神交流,傾聽他人,適時回應(yīng),展現(xiàn)出對他人的尊重和關(guān)注。高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)平臺3.寬待下屬:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開闊,對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的態(tài)度對...

  • 建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)熱線
    建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)熱線

    6.協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,準(zhǔn)時赴約;在他人辦公室不得隨便脫下外套,更不得隨意解扣、卷袖、松腰帶等;未經(jīng)同意,不得翻閱他人文件資料及物品。(二)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀1.尊重下屬:領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格,這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對下屬的**基本的禮儀。2.加強(qiáng)溝通:善于聽取下屬的意見和建議,***應(yīng)當(dāng)采取公開的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見,了解下屬的愿望,通過溝通提高威信、融洽關(guān)系。上臺后同時轉(zhuǎn)身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品。建鄴區(qū)本地禮儀服務(wù)熱線禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸...

  • 六合區(qū)怎樣禮儀服務(wù)優(yōu)勢
    六合區(qū)怎樣禮儀服務(wù)優(yōu)勢

    3.注意公共環(huán)境。不得在會議室等公眾場所吸煙、談?wù)撘轮记苫蛟囈?、化妝,如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去**的吸煙室或化妝間;會議期間,個人手機(jī)應(yīng)處帶振狀態(tài),維持會議秩序。4.辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡;辦公行為要規(guī)矩,禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去;不得將衣服、公文包放到桌子和椅子上;私人電話言簡意賅,不得聊天;不得與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。5.接待來訪者要平等待人,回答來訪者提出的問題要心平氣和、面帶笑容,不能粗聲大氣,或者敲桌拍椅加重語氣;談話中,如遇電話,應(yīng)客氣地告之來訪人,回答電話內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,不要讓來訪者感到冷落。領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺。六合區(qū)怎樣禮儀服務(wù)...

  • 江蘇參考禮儀服務(wù)平臺
    江蘇參考禮儀服務(wù)平臺

    外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為 一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。江蘇參考禮儀服務(wù)平臺(2)給服務(wù)對象打電話時,主動表明身份:“您好,我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象...

  • 玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線
    玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線

    3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,也不要穿露腳趾或腳跟的鞋。玄武區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、...

  • 秦淮區(qū)如何禮儀服務(wù)便捷
    秦淮區(qū)如何禮儀服務(wù)便捷

    航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范,是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范,它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié),從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通,到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。社會是一個有機(jī)聯(lián)系 的整體,每一個組織都不能孤立的存在,社會整體性的一個***特征是社會組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè),更加重視公眾,也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量,千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理,贏得公眾的理解、信任、合作與 支持的過程,可以被看作是為公眾提供質(zhì)量服務(wù)的過程,從這...

  • 雨花臺區(qū)本地禮儀服務(wù)熱線
    雨花臺區(qū)本地禮儀服務(wù)熱線

    (11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,應(yīng)說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),應(yīng)說:“對不起,請您隨我到XXXX辦理?!?13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,應(yīng)說:“非常抱歉,根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù),希望您能諒解?!?14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,應(yīng)說:“對不起,您的××有誤(指明錯誤之處),請您重新辦理一下。”(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,應(yīng)說:“對不起,因?yàn)椤痢猎?,我們這里不能滿足您的要求,請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為,如剔牙齒、掏...

  • 浦口區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線
    浦口區(qū)怎樣禮儀服務(wù)熱線

    服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面:(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)功能;(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程;(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。(一)***職業(yè)道德1.忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關(guān)部門及人員的工作,為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。觀察與模仿:觀察他人的禮儀表現(xiàn),學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)技巧。浦口區(qū)...

  • 建鄴區(qū)如何禮儀服務(wù)熱線
    建鄴區(qū)如何禮儀服務(wù)熱線

    (2)女性工作人員可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,佩戴發(fā)飾;有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4.儀表大方,配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作;(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,每只手**多只能戴一枚戒指,不得留長指甲、染指甲;(3)工作人員要保持面部清潔,不得紋身、化濃妝。5.精神飽滿,舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上,但不準(zhǔn)趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對象坐著面對面交談時,應(yīng)挺胸收腹微向前傾,目光平視服務(wù)對象;女性工作人員落座前,先用腳感覺椅子的位置,用手掠平裙子,然后坐下雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;男性工作人員可直接落...

  • 鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷
    鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷

    (1)解答服務(wù)對象詢問,態(tài)度耐心誠懇,語言通俗易懂,表達(dá)清晰準(zhǔn)確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,不能推諉、搪塞,要主動向同事請教,然后答復(fù)服務(wù)對象。5.業(yè)務(wù)辦完禮貌道別。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時,動作要輕,不扔不摔。提醒服務(wù)對象核對、收好。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,歡迎再來。6.服務(wù)對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺;服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開辦的業(yè)務(wù)時,應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。多元化與包容性:隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展,不同文化背景的人們之間的交往日益增多。鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)便捷(7)服務(wù)對象辦...

  • 江寧區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)
    江寧區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)

    6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個人演講:微笑在銀行客服工作中的作用(運(yùn)用個人體會)9、學(xué)會在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實(shí)務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4、電話服務(wù)注意事項(xiàng)5、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6、電話營銷中的注意事項(xiàng)7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細(xì)節(jié):1、迎賓工作的三步曲禮儀將適應(yīng)數(shù)字化和虛擬化的趨勢,重視在線交往的禮儀規(guī)范,如網(wǎng)絡(luò)禮儀、視頻會議禮儀等。江寧區(qū)營銷禮儀服務(wù)24小時服務(wù)2.大廳設(shè)施齊全。內(nèi)部總體裝飾風(fēng)格上力求簡潔、淡雅、穩(wěn)重。要按照...

  • 棲霞區(qū)咨詢禮儀服務(wù)熱線
    棲霞區(qū)咨詢禮儀服務(wù)熱線

    1.站姿:站立時,身體應(yīng)與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,是頸梗直,收下頜,挺胸收腹,是書不落下。要求禮儀人員以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動上前引路,將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位。棲霞區(qū)咨詢禮儀服務(wù)熱線(三)下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1.尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)...

  • 高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇
    高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇

    4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放整齊,美觀。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷,字體要美觀,設(shè)置要規(guī)范,更換要及時,保持清潔衛(wèi)生。5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,便于引導(dǎo),回答服務(wù)對象咨詢,處理服務(wù)糾紛。(八)服務(wù)紀(jì)律1.遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,保守服務(wù)對象秘密,維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益。2.業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程,按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。和人說話時要避免口沫四濺,衣服面料不要過透,化纖成分不要太高,以免產(chǎn)生靜電。高淳區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇(四)同事之間的禮儀1.彼此尊重:同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會關(guān)...

  • 高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線
    高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線

    外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為 一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。禮儀將更加重視環(huán)保意識,注重節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等方面的禮儀規(guī)范,強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展與社會責(zé)任。高淳區(qū)參考禮儀服務(wù)熱線禮儀篇模塊一:航空公司基本的職場禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么...

  • 玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇
    玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇

    模塊四:航空公司服務(wù)禮儀待客的應(yīng)用1、對顧客充滿關(guān)懷、體貼,站在客戶的角度上思考2、平等的對待顧客3、了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復(fù),贊同,提建議)4、處理好顧客的要求、索賠、索取5、對顧客提出的賠償,了解事件的來龍去脈6、做好售后服務(wù)7、給顧客提供購物的滿足感著裝篇1、服飾形象的三級標(biāo)準(zhǔn)2、服飾搭配**金律3、受人尊重的形態(tài)儀表4、修煉自信和有親和力的面部表情5、首飾佩戴與絲巾系法6、舉止優(yōu)雅的六級標(biāo)準(zhǔn)8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”9、交流中令人愉悅的因素10、優(yōu)雅談吐的三個級別貼背法:兩人背對背相貼部位同上,在肩背部置紙板不掉下。玄武區(qū)一站式禮儀服務(wù)選擇服務(wù)理念——***服務(wù)...

  • 浦口區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處
    浦口區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處

    職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括:①語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息,提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn),也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成,在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象,他可能會...

  • 江蘇怎樣禮儀服務(wù)平臺
    江蘇怎樣禮儀服務(wù)平臺

    外表形象航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習(xí)慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為 一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。多元化與包容性:隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展,不同文化背景的人們之間的交往日益增多。江蘇怎樣禮儀服務(wù)平臺4.宣傳物品美觀規(guī)范。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,宣傳折頁、物品擺放...

  • 鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處
    鼓樓區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)好處

    服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心。一般體現(xiàn)在如下幾個方面:(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)功能;(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度、改進(jìn)服務(wù)流程;(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。(一)***職業(yè)道德1.忠于職守、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,要愛行愛崗、兢兢業(yè)業(yè),要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,塑造良好的***形象。2.精誠合作、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,要服從大局,密切配合相關(guān)部門及人員的工作,為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。待客之道:在接待客人時,提供熱情周到的服務(wù),包括迎接、引...

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