在人們的生活中,不可能將法、理、情分開對待,它們之間互相影響著,轉(zhuǎn)換著。將法、理、情恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用到現(xiàn)代酒店管理中,將會提高我們的現(xiàn)代酒店管理的效果和效率,才能達(dá)到現(xiàn)代酒店管理的較高境界。 酒店管理中的法、理、情的關(guān)系:“法”是情和理的基礎(chǔ)。 法是指管理中的基本規(guī)章制度,例如考勤制度,獎罰制度,崗位責(zé)任制等,它規(guī)定了組織與員工之間特定的關(guān)系,義務(wù)和權(quán)利;另一個是專業(yè)制度,例如成本管理制度、食品烹調(diào)制度、出品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生制度等,并規(guī)定了員工在工作過程中所應(yīng)遵循的程序和標(biāo)準(zhǔn)?!胺ā笔菑N房管理的基礎(chǔ),沒有“法”的制約,就談不上有組織紀(jì)律、制度措施對員工行為的約束,從根本上講,更談不上有效的管理。無論你是一種什么樣的管理方式和管理風(fēng)格,都是建立在“法”的基礎(chǔ)上的。高級酒店管理人才已成為國內(nèi)職場上熱門的高薪階層。江西方便酒店管理熱線
酒店基層員工招聘和培訓(xùn)期間的情感管理: ⑴招聘易于進(jìn)行情感勞動的員工:酒店的服務(wù)產(chǎn)品需要基層員工付出情感勞動,要提供優(yōu)良的服務(wù)必須要有優(yōu)良的員工。酒店應(yīng)根據(jù)各個基層崗位的特點,對各個崗位員工的素質(zhì)、性格的要求招聘員工。 ⑵培訓(xùn)酒店基層員工的情感勞動:酒店基層員工進(jìn)行成功的情感勞動需要經(jīng)過一定的培訓(xùn),特別是深層表演這種形式的情感勞動。 酒店基層員工在職期間的情感管理: ⑴尊重和肯定酒店基層員工:根據(jù)需求層次理論,任何人都有被尊重和肯定的需要,尊重和信任員工是情感管理的基礎(chǔ)。尊重和肯定員工,不只體現(xiàn)在對員工的尊重,對員工人格的尊重,也體現(xiàn)在對員工工作的肯定和對員工意見的尊重。 ⑵加強與員工之間的情感交流與溝通:酒店在情感管理中,管理者要對下屬充滿熱情,以情感人,用親切的"情"與員工進(jìn)行情感交流,用"情"溝通,在溝通時要注意青年員工的自尊心強、易沖動等特點,要注意關(guān)心基層女性員工的工作及生活上的困難。企業(yè)酒店管理介紹酒店管理可以招聘易于進(jìn)行情感勞動的員工。
酒店管理的注意事項:規(guī)劃員工職業(yè)生涯。 從本質(zhì)上來講,員工都會比較關(guān)心一份工作能不能長期的工作下去,是不是會有好的發(fā)展前程。在酒店管理如果有一套明確的規(guī)劃方案,就可以更加有效的降低人才流失率了。酒店可以在招聘的時候,就選擇比較有潛力的工作人員,再依據(jù)他們的興趣愛好分配到各個部門,給予培訓(xùn)、鍛煉、磨礪,如果在一段時間之后,達(dá)到了特定的指標(biāo)或是通過了評審,就可以往上升一個臺階。通過這樣的方法,酒店一定可以有效的儲備更多的人才,而人才的累計,較終將會使酒店成為較大的受益者。
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題容易,解決問題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問題的能力,要發(fā)現(xiàn)問題就要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,這個標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是個人主觀臆斷出來的,也不是閉門造車,更加不是以前的經(jīng)驗照套照搬,而是酒店的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)流程。這個標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)現(xiàn)問題的根本參考依據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題要提出切實可行的解決方案,能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問題解決,這是考驗一個管理者合格與否的關(guān)鍵因素。只為成功找方法,不為失敗找借口。要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉個人能力。
要成為一名合格的酒店管理干部,必須要不間斷的修煉個人素質(zhì)。管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯誤。人非圣賢,孰能無過?但是犯了錯誤之后的反省非常的重要,也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者一次犯錯誤可能是不知道,可以原諒,第二次犯錯誤可能是因為不小心,也可以寬恕,但是如果第三次犯同樣的錯誤就只能說是故意,而不能得到原諒。不怕犯錯誤,怕的是不總結(jié),不反省。明知道是錯誤不去改正,這樣就很可怕。 酒店管理畢業(yè)生可在旅游的行政管理部門、行業(yè)協(xié)會、旅行社、酒店、洗浴、水療、餐飲等綜合性酒店、旅游交通企業(yè)、景區(qū)、會展中心等單位從事行業(yè)管理、科研教學(xué)、導(dǎo)游、人力資源培訓(xùn)等工作。酒店管理需要有統(tǒng)一的管理原則來維護(hù)酒店的運作。茂名酒店采購管理企業(yè)
酒店管理的溝通協(xié)調(diào)十分重要,強調(diào)要加強上下級、部門間、部門內(nèi)的有效溝通、主動溝通,保證溝通順暢。江西方便酒店管理熱線
酒店的經(jīng)營管理,就如果種菜。春天播下種子,期望秋天收獲。但是否秋天就一定能收獲呢。不一定。因為可能會遇到暴雨,狂風(fēng),蟲害,冰雹,地震等不確定因素。這些因素都可能導(dǎo)致血本無歸,顆粒無收。但,是否就不要播種了呢?不是。 播種之后,我們需要進(jìn)行管理,施肥,除蟲,除草,蓋大棚,防止意外發(fā)生。 我們所做的一切管理行為,就是要持續(xù)投入時間,精力,財力,為了確保期望的秋收,能如期而至。 如果播種以后,沒有繼續(xù)投入,用以維護(hù)管理。只能聽天由命。 管理是一門藝術(shù),也是一門學(xué)問。管理不能帶來直接的經(jīng)濟效益,無管理也不表示完全沒有經(jīng)濟效益。無管理的狀態(tài),是一種野蠻生長,雜草叢生的情景。而正因為有了管理,才知道了取舍,才有了更好的發(fā)展。江西方便酒店管理熱線
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