篤實科技攜手科沃斯開啟智能服務(wù)新范式

來源：發(fā)布時間：2025-05-06

“ 2024年末，篤實科技與全球服務(wù)機(jī)器人**企業(yè)科沃斯達(dá)成深度合作，并于近期上線『科沃斯超級服務(wù)站』智能售后平臺項目。雙方高層團(tuán)隊在戰(zhàn)略協(xié)同會上共同確立『打造行業(yè)**、樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、**市場革新』三大目標(biāo)，以數(shù)字化賦能重塑服務(wù)鏈條，標(biāo)志著智能家居售后服務(wù)正式邁入數(shù)字化與精細(xì)化深度融合的全新時代?！?/span>

01強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，深耕智能服務(wù)新生態(tài)

作為服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的**企業(yè)，科沃斯始終以技術(shù)創(chuàng)新為**，致力于為用戶提供***的智能家居解決方案。篤實科技憑借在售后數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累，已為多家頭部企業(yè)構(gòu)建智能化售后管理系統(tǒng)。此次合作，雙方將整合資源，通過數(shù)字化工具重構(gòu)售后服務(wù)全流程，推動服務(wù)效率與用戶體驗的***躍升。

02洞察需求從“售后響應(yīng)”到“主動服務(wù)”

隨著消費(fèi)者對智能家居設(shè)備依賴度的提升，售后服務(wù)需求已從單一維修向全場景、全生命周期管理轉(zhuǎn)變。用戶不僅關(guān)注服務(wù)響應(yīng)速度，更注重流程透明化、服務(wù)專業(yè)化和體驗便捷化?？莆炙姑翡J捕捉到這一趨勢，提出“超級服務(wù)站”理念，旨在通過數(shù)字化手段打通服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)從“解決故障”到“預(yù)防問題”的跨越。

篤實科技項目負(fù)責(zé)人表示：“未來的競爭不僅是產(chǎn)品技術(shù)的比拼，更是服務(wù)生態(tài)的較量。我們希望通過與科沃斯的合作，重新定義智能家居服務(wù)的價值——讓服務(wù)貫穿用戶使用全周期，成為品牌與用戶深度連接的紐帶?！?

03四大**體系，構(gòu)建服務(wù)數(shù)字化底座

為實現(xiàn)“行業(yè)**”愿景，雙方圍繞業(yè)務(wù)流程、配件管理、財務(wù)結(jié)算及內(nèi)部管理四大模塊，搭建了完整的數(shù)字化服務(wù)體系：

1.閉環(huán)業(yè)務(wù)流程

覆蓋寄修、上門、送修、拆機(jī)、保養(yǎng)、移機(jī)等12大場景，實現(xiàn)從用戶報修到服務(wù)完成的全鏈路追蹤，確保每個環(huán)節(jié)可追溯、可量化。

2.精細(xì)配件管理

通過配件計劃、調(diào)撥、核銷、報損等9大功能模塊，優(yōu)化備件周轉(zhuǎn)效率，縮短維修周期。舊件返廠采用二維碼簽收技術(shù)，返廠時效提升50%。

3.嚴(yán)謹(jǐn)財務(wù)結(jié)算

整合現(xiàn)金充值、扣罰申訴、自動分賬等全流程，支持網(wǎng)點實時提現(xiàn)，結(jié)算周期從月結(jié)縮短至T+1，資金流轉(zhuǎn)效率提升80%。

4.規(guī)范內(nèi)部管理

從工程師持證上崗、工裝工具管理，到網(wǎng)點入駐/撤點標(biāo)準(zhǔn)化審批，確保服務(wù)人員專業(yè)化、資源管理統(tǒng)一化。

04技術(shù)賦能：縱向穿透、橫向拉通

05六大應(yīng)用亮點，重塑行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1. 全流程透明可控：

保外費(fèi)用在線支付，資金自動分賬至網(wǎng)點，財務(wù)對賬效率提升70%；

2. 智能學(xué)習(xí)與合規(guī)：

工程師需通過AI模擬考核持證上崗，服務(wù)規(guī)范性提升60%；

3. 備件管理提效：

備件周期內(nèi)自動核銷，庫存準(zhǔn)確率達(dá)99%；

4. 資源集中管控：

網(wǎng)點工具、工裝統(tǒng)一入庫審批，杜絕資源浪費(fèi)；

5. 服務(wù)閉環(huán)升級：

支持“維修→拆機(jī)→寄修/換貨→二次安裝”無縫銜接，用戶復(fù)購意愿提升30%；

6. 結(jié)算自動化：

系統(tǒng)自動打包結(jié)算數(shù)據(jù)、提醒開票并付款，人力成本降低40%。

未來展望：以數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)價值

篤實科技與科沃斯的合作，不僅是技術(shù)能力的整合，更是對智能家居服務(wù)模式的一次**性探索。未來，雙方將持續(xù)深化數(shù)字化能力，通過AI預(yù)測維護(hù)、智能診斷等功能，推動服務(wù)從“響應(yīng)式”向“預(yù)防式”進(jìn)化，為用戶創(chuàng)造***體驗，為行業(yè)樹立“效率+體驗”雙**！篤實科技，讓服務(wù)不止于售后，而是價值的無限延伸。