永磁行業(yè)在貿(mào)易波動中的客戶服務(wù)體系升級是什么？

服務(wù)體系 “數(shù)據(jù)化、預(yù)判性、培訓(xùn)化”：記客戶喜好，提前修設(shè)備，線上教操作。某企業(yè)升級后，客戶滿意度提至 95%，服務(wù)收入增 60%。

服務(wù)體系向 **“智能化、全球化、增值化”** 升級：開發(fā)設(shè)備健康管理 APP（實時監(jiān)控 16 項參數(shù)，遠程解決率 80%），維護成本降 50%；全球設(shè) 8 個服務(wù)中心（響應(yīng)＜12 小時），海外客戶滿意度提至 96%；推出鐵雜質(zhì)檢測報告、能效優(yōu)化方案，服務(wù)收入占比 35%，利潤率超設(shè)備銷售 20 個百分點。