杭州音視貝公司的智能坐席助手怎么樣？能做些什么工作？

杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

杭州音視貝公司的智能坐席助手可分為云端租用、本地建設兩種部署方式，便于企業(yè)客戶根據(jù)自身所需求和預算來選擇智能助手的配置，非常的靈活方便，使用起來也相當智能，因為產(chǎn)品加入了大模型和知識圖譜技術(shù)，不會出現(xiàn)答非所問的情況。音視貝公司的智能坐席助手可以做以下一些工作： 1.智能應答輔助功能 為呼叫中心坐席提供智能輔助，通過語音識別將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)為文本，并實時匹配標準答案，便于坐席人員獲取話術(shù)回復，提升服務效率及準確性。 2.用戶畫像、意圖識別功能 根據(jù)對話內(nèi)容，自動給客戶打標簽，完善客戶畫像，并根據(jù)客戶意圖，顯示對應的流程導航，有助于坐席對客戶意圖的把握。在對話過程中，可實時進行智能知識推薦，助力提升坐席工作效率及成單率。 3.監(jiān)督坐席行為和預警功能 可以實時監(jiān)測業(yè)務合規(guī)性，即時預警坐席情緒語速、禮貌用語等服務規(guī)范，預警提示客戶情緒變化，并監(jiān)督話題清單、內(nèi)容摘要、歷史信息回溯等內(nèi)容，從而提升客戶服務滿意度。 4.數(shù)據(jù)采集、知識推薦功能 具有通話內(nèi)容數(shù)據(jù)采集功能，實時顯示客戶對話流程及問題處理進度、話術(shù)推薦，根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容為坐席自動推薦知識，便于生成工單，提升工作效率。

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