如何更好的留住用戶，成為了每個企業(yè)在流量獲取又難又貴的新營銷時代下亟待解決的頭號難題，也是平衡企業(yè)產(chǎn)出比的關(guān)鍵一步。那么，當(dāng)不同渠道客戶時，企業(yè)究竟如何做好留存和轉(zhuǎn)化呢？答案是應(yīng)用智能回訪系統(tǒng)。 首先，智能回訪系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)7*...

企業(yè)在選擇智能回訪系統(tǒng)時，除了考慮功能點是否和需求匹配外，還要考慮成本問題，貨比三家衡量價格。其實，智能回訪系統(tǒng)的價格與很多方面有關(guān)，如部署方式、所需機器人路數(shù)、線路選擇、功能需求、是否需要定制、預(yù)期業(yè)務(wù)擴展等內(nèi)容。在選擇時一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需...

現(xiàn)在是大模型的時代，大模型的發(fā)展和應(yīng)用正日益深入各個領(lǐng)域。大模型以其強大的計算能力、豐富的數(shù)據(jù)支持和廣泛的應(yīng)用需求，正在推動科學(xué)研究和工業(yè)創(chuàng)新進入一個全新的階段。 1、計算能力的提升：隨著計算技術(shù)的不斷發(fā)展和硬件設(shè)備的進步，現(xiàn)代計算機能夠處理...

目前國內(nèi)大型模型出現(xiàn)百家爭鳴的景象，各自的產(chǎn)品都各有千秋，還沒有誰能做到一家獨大。國內(nèi)Top-5的大模型公司，分別是：百度的文心一言、阿里的通義千問、騰訊的混元、華為的盤古以及科大訊飛的星火。 1、百度的文心一言：它是在產(chǎn)業(yè)實際應(yīng)用中真正產(chǎn)生...

人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具，為各個行業(yè)的客服工作與營銷業(yè)務(wù)提供了降本增效的有力武器，幫助眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了數(shù)智化升級，解放了人力。 其中，對于金融行業(yè)來說，人工智能工具的使用讓高質(zhì)量的客戶溝通與大批量的對外呼叫成為可能，解決了...

在具體的場景應(yīng)用中，大模型智能客服可以為銀行提供以下服務(wù)： 一、客戶服務(wù)通過與客戶的交互，大模型智能客服可以根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)類型，為客戶提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程和操作指導(dǎo)，迅速完成業(yè)務(wù)處理。比如：業(yè)務(wù)咨詢，投訴處理，賬戶管理，風(fēng)險評估等。 二、智能...

目前的智能客服系統(tǒng)一般都能夠?qū)崿F(xiàn)智能接待、自動回復(fù)、智能輔助人工、智能質(zhì)檢等功能，來使整個客服接待工作流程實現(xiàn)自動化以及智能化，極大的降低企業(yè)人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。 1、提高客服接待效率。智能客服機器人擁有強大的知識庫與自主學(xué)習(xí)能力，在...

大模型可以被運用到很多人工智能產(chǎn)品中，比如： 1、語音識別和語言模型：大模型可以被應(yīng)用于語音識別和自然語言處理領(lǐng)域，這些模型可以對大規(guī)模的文本和語音數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)，以提高它們的準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。比如百度的DeepSpeech和Google的BER...

雖然說大模型在處理智能客服在情感理解方面的問題上取得了很大的進步，但由于情感是主觀的，不同人對相同文本可能產(chǎn)生不同的情感理解。大模型難以從各種角度準(zhǔn)確理解和表達情感。比如同一個人在心情愉悅和生氣的兩種狀態(tài)下，雖然都是同樣的回答，但表達的意思可能截然相反。此...

大模型可以被運用到很多人工智能產(chǎn)品中，比如： 1、語音識別和語言模型：大模型可以被應(yīng)用于語音識別和自然語言處理領(lǐng)域，這些模型可以對大規(guī)模的文本和語音數(shù)據(jù)進行學(xué)習(xí)，以提高它們的準(zhǔn)確性和關(guān)聯(lián)性。比如百度的DeepSpeech和Google的BER...

從智能呼叫中心的廣泛應(yīng)用來看，它又是怎樣解決眾多企業(yè)所面臨的以上問題的呢？ 1、當(dāng)企業(yè)進行呼叫接待時，AI機器人可以通過知識庫解答高度標(biāo)準(zhǔn)化的問題，7×24小時不間斷服務(wù)，遇到復(fù)雜問題可以轉(zhuǎn)接人工，免去客服員工的招聘、培訓(xùn)等投入，在很大程度上...

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，坐席需要創(chuàng)建工單，記錄投訴、通話摘要等內(nèi)容。對服務(wù)過程的詳盡記錄，是企業(yè)內(nèi)部進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精細(xì)化運營的基礎(chǔ)。智能坐席助手是指利用人工智能技術(shù)和自然語言處理能力，為客戶服務(wù)中心或聯(lián)系中心提供自動化的客戶支持和服務(wù)的助手系統(tǒng)。智能坐席助手可以...

隨著機器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展，大模型的重要性逐漸得到認(rèn)可。大模型也逐漸在各個領(lǐng)域取得突破性進展，那么企業(yè)在選擇大模型時需要注意哪些問題呢？ 1、任務(wù)需求：確保選擇的大模型與您的任務(wù)需求相匹配。不同的大模型在不同的領(lǐng)域和任務(wù)上有不同的優(yōu)...

在智能外呼營銷的營銷情景中，挽回話術(shù)的設(shè)置也起著很重要的作用，是重新激發(fā)客戶興趣和回應(yīng)的關(guān)鍵。以下是一些設(shè)置技巧，可以幫助提高挽回話術(shù)的效果： 1、建立共鳴，讓用戶切身感受到你真的關(guān)心他們的需求和問題。比如：“我完全理解您的擔(dān)憂，但是……’’; ...

智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，它可以在不需要人類干預(yù)的情況下為客戶提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用場景如下： 1、售前支持：智能客服可以為潛在的購買者提供產(chǎn)品信息、價格比較、相關(guān)配件和推薦等，幫助他們做出購...

目前，智能回訪機器人的品牌眾多，功能、價格、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng)，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，可以從以下幾個方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機器人。 1、應(yīng)用場景。對于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜，并且需要實現(xiàn)...

人工坐席在接聽電話的同時，還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，時常會出現(xiàn)錯記、漏記的情況。尤其在任務(wù)繁重，或受到其他事情干擾時，還容易被主觀情緒影響，嚴(yán)重時會遭遇投訴，客戶體驗也極差。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品，可在客服接聽電話時全程監(jiān)督會話內(nèi)容，自動抽取關(guān)鍵內(nèi)...

AI大模型賦能智能服務(wù)場景主要有以下幾種： 1、智能熱線?？筛鶕?jù)與居民/企業(yè)的交流內(nèi)容，快速判定并精細(xì)適配政策。根據(jù)**的不同需求，通過智能化解決方案，提供全天候的智能服務(wù)。 2、數(shù)字員工。將數(shù)字人對話場景無縫嵌入到服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，為群...

大模型具有更豐富的知識儲備主要是由于以下幾個原因： 1、大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集：大模型通常使用大規(guī)模的訓(xùn)練數(shù)據(jù)集進行預(yù)訓(xùn)練。這些數(shù)據(jù)集通常來源于互聯(lián)網(wǎng)，包含了海量的文本、網(wǎng)頁、新聞、書籍等多種信息源。通過對這些數(shù)據(jù)進行大規(guī)模的訓(xùn)練，模型能夠從中學(xué)...

智能客服系統(tǒng)的價格是由具體的功能模塊和服務(wù)內(nèi)容決定的，同時部署方式對其價格也會有影響。功能模塊要求的多，服務(wù)項目要求的全，成本自然就會高。目前市場上的智能客服系統(tǒng)一般是每年8500元-12000元/路，按照坐席數(shù)量、項目數(shù)量、智能機器人個數(shù)以及會話條數(shù)來收...

智能客服在預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可以提供方便、快捷和高效的服務(wù)體驗，減少用戶的等待時間和繁瑣操作。用戶可以通過智能客服向系統(tǒng)查詢可用時間段和服務(wù)提供者的預(yù)約情況。 智能客服可以根據(jù)用戶的要求和條件，提供合適的預(yù)約選擇，并確保用戶所選時間段的可用性...

管理者能夠通過智能客服服務(wù)平臺了解客服人員的服務(wù)情況和用戶情況，比如在線情況、會話人數(shù)、會話時長、會話接待量等等。針對實際情況中客服人員工作難以考核的問題， 杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統(tǒng)平臺可以根據(jù)企業(yè)需求定制個性化客服人員服務(wù)報表，報表內(nèi)容...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運營方式和客戶體驗轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)...

大模型在機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域取得了很大的發(fā)展，并且得到了廣泛的應(yīng)用。 1、自然語言處理領(lǐng)域：自然語言處理是大模型應(yīng)用多的領(lǐng)域之一。許多大型語言模型，如GPT-3、GPT-2和BERT等，已經(jīng)取得了突破。這些模型能夠生成更具語義和連貫性的文本，實現(xiàn)更準(zhǔn)確和自然...

現(xiàn)在很多服務(wù)電話，轉(zhuǎn)接來轉(zhuǎn)接去，都是機器的聲音，怎么都找不到人工客服，只能和智能客服雞同鴨講，時間都耗掉了，什么問題都沒解決。企業(yè)這邊被越來越多的投訴整得也很焦慮。所以，能快速找到人工客服也是衡量服務(wù)質(zhì)檢的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然智能客服能解決大部分重復(fù)...

智能坐席助手通常具備以下功能和特點： 1、自動化應(yīng)答：能夠自動回答一些常見問題和常見需求，提供幫助和解決方案，減少人工操作的負(fù)擔(dān)。 2、自然語言理解：具備強大的自然語言處理能力，能夠理解客戶提出的問題和需求，適應(yīng)不同的表達方式和語境。3、智能推...

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中，坐席需要創(chuàng)建工單，記錄投訴、通話摘要等內(nèi)容。對服務(wù)過程的詳盡記錄，是企業(yè)內(nèi)部進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精細(xì)化運營的基礎(chǔ)。智能坐席助手是指利用人工智能技術(shù)和自然語言處理能力，為客戶服務(wù)中心或聯(lián)系中心提供自動化的客戶支持和服務(wù)的助手系統(tǒng)。智能坐席助手可以...

大模型訓(xùn)練過程復(fù)雜且成本高主要是由以下幾個因素導(dǎo)致的： 1、參數(shù)量大的模型通常擁有龐大的數(shù)據(jù)量，例如億級別的參數(shù)。這樣的龐大參數(shù)量需要更多的內(nèi)存和計算資源來存儲和處理，增加了訓(xùn)練過程的復(fù)雜性和成本。 2、需要大規(guī)模訓(xùn)練數(shù)據(jù)：為了訓(xùn)練大模...

“想要轉(zhuǎn)化客戶，必須了解客戶”，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配適合解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求，...

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織或企業(yè)利用先進的數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新方法，以及重新設(shè)計和整合業(yè)務(wù)流程和模式，從而實現(xiàn)效率提升、業(yè)務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新能力增強的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式、運營方式和客戶體驗轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的形式，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和技術(shù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。在人口紅...