物業(yè)服務(wù)理念與技巧:務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒，其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到,來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物業(yè)公司看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具...

四川金銘保安服務(wù)有限責(zé)任公司承接物業(yè)服務(wù)，包括醫(yī)院物業(yè)、校園物業(yè)、小區(qū)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作制度：管理人員文明服務(wù)標(biāo)對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，做到耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7、真熱情處理業(yè)主來(lái)信...

保安班長(zhǎng)工作責(zé)任：6、熟悉客戶單位環(huán)境，熟悉監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防系統(tǒng)及各種設(shè)備設(shè)施的位置及使用方法。7、帶領(lǐng)并督促全班搞好日常訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。9、督促和檢查全班人員熱愛(ài)...

保安服務(wù)要求：一、安全是物業(yè)管理服務(wù)的需求，也是保安服務(wù)的需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù)立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)刈龊弥伟病⑾拦ぷ?，努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。二、有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序...

保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練...

勞務(wù)派遣地特征就是雇用和使用相分離。在勞務(wù)派遣中，勞動(dòng)合同關(guān)系存在于派遣單位與被派遣勞動(dòng)者之間，但勞動(dòng)力給付的事實(shí)則發(fā)生于被派遣勞動(dòng)者與用人單位之間。勞動(dòng)派遣機(jī)構(gòu)已經(jīng)不同于職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，它成為與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的一方當(dāng)事人。在勞動(dòng)派遣中，派遣單位根據(jù)勞動(dòng)合同...

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:拴心留人.物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來(lái)工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動(dòng)性特別大，有時(shí)甚至像牧民一樣,說(shuō)走就走。物業(yè)公司應(yīng)下力氣...

保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練...

公司建立派遣員工名冊(cè)，并根據(jù)我省相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行用工備案。第八條公司與派遣員工簽訂勞動(dòng)合同派遣到用工單位工作時(shí)，用工單位應(yīng)核實(shí)派遣員工勞動(dòng)合同簽訂情況。第九條派遣員工派遣期滿、用工單位繼續(xù)使用的，用工單位應(yīng)開(kāi)具《簽訂/續(xù)訂勞動(dòng)合同通知函》給派遣員工，派遣員工持...

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:能言巧語(yǔ)。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的.因?yàn)椋飿I(yè)服務(wù)整天與人打交道,不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通.實(shí)際上，無(wú)論男人與女人都喜歡聽(tīng)好話,一些表?yè)P(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時(shí)，物業(yè)管理又是新興行...

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹(shù)立高尚的情操,主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái),先搞自我服務(wù)，更不...

走路時(shí)儀表端莊,站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息,應(yīng)隨時(shí)注意形象.進(jìn)寫(xiě)字間的禮節(jié)：進(jìn)門時(shí)先敲門，客戶同意后方可進(jìn)入，出門時(shí)應(yīng)面朝客戶退出并把房門輕輕帶上。吸塵時(shí)的禮節(jié):由于吸塵的聲音過(guò)大，注意如有客人談話或接打電話時(shí)關(guān)閉吸塵器，以免...

勞務(wù)派遣用工只能在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。臨時(shí)性：所設(shè)工作崗位存續(xù)時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月；輔助性：為主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位提供服務(wù)的非主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位；可替代性：用工單位的勞動(dòng)者因脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、休假等原因無(wú)法工作的一定期間內(nèi)，可以由其他勞動(dòng)者替代工作的崗位。《勞動(dòng)合...

公司對(duì)派遣員工進(jìn)行勞動(dòng)保障法律法規(guī)、應(yīng)遵守的規(guī)章制度、告知書(shū)、勞動(dòng)合同、社保政策以及勞務(wù)派遣協(xié)議中有關(guān)工作崗位性質(zhì)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)報(bào)酬等方面的內(nèi)容進(jìn)行告知及詳細(xì)解釋。第二十二條根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，與崗位相關(guān)的或針對(duì)性的從業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、安全技能等培訓(xùn)由用工單位負(fù)責(zé)，...

時(shí)間金銘保安服務(wù)公司監(jiān)控崗位主要工作職責(zé)：5、密切注意消控主機(jī)和監(jiān)控系統(tǒng)各顯示屏的運(yùn)作態(tài)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時(shí)通知維保單位。6、熟練操作監(jiān)控設(shè)備，接到報(bào)警或圖像有可疑情況要仔細(xì)觀察、放大錄像，及時(shí)跟蹤，并通知巡邏人員到位觀察，落實(shí)情況后及時(shí)處理，有重大問(wèn)題應(yīng)立...

物業(yè)服務(wù)每半年客戶滿意率調(diào)查：公司每年于六月和十一月對(duì)管理轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行的滿意率調(diào)查。由管理處協(xié)助公司向所有客戶發(fā)放、回收調(diào)查表，回收率應(yīng)保持在60%以上，公司在達(dá)到回收率要求和回收期限后的一周內(nèi)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)、分析、回訪等事后工作。集中反映的問(wèn)題要認(rèn)真做出公...

物業(yè)服務(wù)對(duì)象會(huì)所：1、每日營(yíng)業(yè)前對(duì)會(huì)所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；若發(fā)現(xiàn)需要維修或質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與保修單位聯(lián)系維修；對(duì)人為損壞應(yīng)查明原因，追究責(zé)任。2、每晚打烊后一起結(jié)賬，保證每天賬目清楚；妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，杜絕因個(gè)人疏忽造成會(huì)所...

在標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)關(guān)系中，存在兩個(gè)主體，即用人單位和勞動(dòng)者，雙方的權(quán)利義務(wù)是單純的“一對(duì)一”模式，沒(méi)有第三方的介入。在發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，勞動(dòng)者只需將用人單位作為被訴主體，終承擔(dān)責(zé)任的也只有用人單位一方。而在勞務(wù)派遣關(guān)系中，存在著三方主體：即派遣單位、用工單位和被派遣勞動(dòng)...

檔案管理制度1、物業(yè)管理檔案包括建筑物檔案、客戶檔案、管理工作檔案、社區(qū)志史檔案等。2、檔案分為公司和管理處兩級(jí)管理。管理處負(fù)責(zé)管理處所有文件（通知、命令、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等）及資料（技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔...

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作制度一：管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹(shù)立“業(yè)主至上，服務(wù)”理念。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問(wèn)掌...

勞務(wù)派遣用工方式，可以減少用工單位人事(勞動(dòng))糾紛（1）用工單位“用人不管人”，采用勞務(wù)派遣這種靈活的用工方式，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)變化，增加人員或更換派遣員工，這樣就可以減少不必要的人事糾紛；（2）用工單位與派遣員工之間是一種間接的管理關(guān)系，派遣員工對(duì)用工單位的日...

勞務(wù)派遣又稱人才派遣、人才租賃、勞動(dòng)力租賃，是指由勞務(wù)派遣單位招用勞動(dòng)者并與其訂立勞動(dòng)合同后，被派遣至另一單位工作，并給付勞動(dòng)報(bào)酬的用工形式。勞務(wù)派遣用工只能在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。臨時(shí)性：所設(shè)工作崗位存續(xù)時(shí)間不超過(guò)六個(gè)月；輔助性：為主營(yíng)業(yè)...

保潔員崗位職責(zé)：1、保潔員須樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成包干區(qū)的衛(wèi)生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。2、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗(保潔員：著統(tǒng)一工作服;保潔主管：著統(tǒng)一工作制服,佩戴胸牌）,服從領(lǐng)...

24小時(shí)值班制度1、服務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶的問(wèn)詢及投訴。2、工程中心24小時(shí)值班，處理客戶提出的維修請(qǐng)求，監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)...

我從2000年開(kāi)始從事物業(yè)服務(wù)這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。 業(yè)主的滿意源于的服務(wù)，的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田； 只要我們給予客戶真...

物業(yè)站立式服務(wù)顯示對(duì)客戶的尊重。不同崗位人員根據(jù)接待客戶的不同，采取相應(yīng)的站立式服務(wù)。服務(wù)中心：看見(jiàn)客戶進(jìn)入服務(wù)中心，在客戶距離工作臺(tái)3米處時(shí)應(yīng)起身接待。一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人（群體）的到來(lái)，其他未起身的工作人員應(yīng)專注工作或微笑致意?？蛻粢x去時(shí)，負(fù)責(zé)接待...

物業(yè)服務(wù)的每位業(yè)主/住戶，甚至來(lái)訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對(duì)進(jìn)行控制，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制：1、對(duì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，建立詳細(xì)的。公司的在全公司范圍內(nèi)共享，客戶情況的變動(dòng)以及針對(duì)客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在中進(jìn)...