雇主雖然要支付一筆咨詢費(fèi)，但所得到的資金節(jié)約遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)支付的咨詢費(fèi)，總算下來(lái)，對(duì)雇主仍是有利的。咨詢費(fèi)一般可以按工作量計(jì)算，也可采用技術(shù)課題包干定價(jià)。一般所付的咨詢費(fèi)相當(dāng)于項(xiàng)目總投資的5%左右。分類：（一）按行業(yè)分類，理論上講，任何一個(gè)行業(yè)都存在咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，如...

步驟，市場(chǎng)調(diào)研流程的11個(gè)步驟：1. 確定市場(chǎng)調(diào)研的必要性；2. 定義問(wèn)題；3. 確立調(diào)研目標(biāo)；4. 確定調(diào)研設(shè)計(jì)方案；5. 確定信息的類型和來(lái)源；6. 確定收集資料；7. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)；8. 確定抽樣方案及樣本容量；9. 收集資料；10. 分析資料；11. 撰寫...

現(xiàn)在比較常見的幾類咨詢有：1.金融咨詢：提供投資顧問(wèn)、資產(chǎn)管理、基金管理等方面的咨詢服務(wù)。2.法律咨詢：提供法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合同審查、法律糾紛解決等方面的咨詢服務(wù)。3.人力資源咨詢：提供招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、員工福利等方面的咨詢服務(wù)。當(dāng)然還有一類是4.地方咨詢，...

什么是渠道管理？為什么說(shuō)渠道管理很重要？渠道管理，簡(jiǎn)而言之，是企業(yè)對(duì)其銷售和分銷渠道進(jìn)行策略規(guī)劃、組織執(zhí)行與監(jiān)控的過(guò)程。它涵蓋了渠道的選擇、管理、優(yōu)化與評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)構(gòu)建穩(wěn)定高效的分銷網(wǎng)絡(luò)，較大化市場(chǎng)覆蓋率和銷售額，同時(shí)降低銷售和分銷成本。渠道管理的...

除了錄音之外，神秘顧客也會(huì)不斷提升拍照技巧。除了選擇靜音、取消閃光模式等基礎(chǔ)的技巧，有的神秘顧客會(huì)通過(guò)設(shè)置拍照快捷鍵的方式提高拍攝速度。其次，神秘顧客也更善于隱藏手機(jī)鏡頭。例如，有經(jīng)驗(yàn)的神秘顧客能做到“聲東擊西”、“圍魏救趙”。通過(guò)使用音量鍵做快門，保證了不看...

業(yè)務(wù)員工作的主要是什么？做好渠道管理，就是業(yè)務(wù)工作的主要和基礎(chǔ)。產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等工作的策略制定和落地執(zhí)行，都要服從于并服務(wù)于渠道目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何不以渠道建設(shè)為中心，舍本逐末的行為，其他工作做得再好也是徒勞無(wú)功。業(yè)務(wù)經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)成功銷售？成功業(yè)務(wù)經(jīng)理的特征：成...

投影技法，所謂投影技法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的非直接的詢問(wèn)形式，可以鼓勵(lì)被調(diào)查者將他們對(duì)所關(guān)心問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信仰、態(tài)度或感情投射出來(lái)。在投影技法中，并不要求被調(diào)查者描述自己的行為，而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時(shí)，被調(diào)查者就間接地將他們自己的動(dòng)機(jī)、信仰、...

咨詢服務(wù)的種類主要包括以下幾種：1、技術(shù)咨詢服務(wù)：主要針對(duì)企業(yè)或組織在技術(shù)方面遇到的難題提供解決方案。技術(shù)咨詢服務(wù)涵蓋信息技術(shù)、工程技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)評(píng)估、項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)集成等。技術(shù)咨詢師會(huì)根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的技術(shù)建議和技術(shù)支持。2、心理咨詢...

選擇調(diào)研方法：該項(xiàng)目的調(diào)研方法是根據(jù)調(diào)研方案，選擇合適的信息收集方法、信息處理方法、信息分析方法、信息呈現(xiàn)方法等，使調(diào)研的結(jié)果和質(zhì)量可靠可信。該項(xiàng)目的調(diào)研方法包括以下幾個(gè)部分：信息收集方法：該項(xiàng)目的信息收集方法是采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察相結(jié)合的方式，收集一手的...

肯德基“神秘顧客”計(jì)劃的作用：1. 提升品牌形象：通過(guò)“神秘顧客”計(jì)劃，肯德基能夠以一個(gè)更為專業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，從而提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和好感度。2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的反饋，肯德基能夠?qū)Ω鏖T店的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)更為全方面和準(zhǔn)確...

所以，咨詢行業(yè)根據(jù)咨詢的行業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)模式等可以進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分之后，產(chǎn)生了專門從事各個(gè)領(lǐng)域的咨詢專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，可以稱之為“行業(yè)專業(yè)人士”?，F(xiàn)在比較常見的幾類咨詢有：1.戰(zhàn)略咨詢：提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)分析等方面的咨詢服務(wù)。2.管理咨詢：提供企業(yè)管理、營(yíng)銷...

秘采還應(yīng)該與NPS等其他調(diào)查方式在一些關(guān)鍵點(diǎn)上形成交互印證，比如我們?cè)鴮?duì)一個(gè)美系品牌做過(guò)分析，該品牌強(qiáng)調(diào)“美式豪華”，那么基于這個(gè)理念所設(shè)定的接待動(dòng)作有沒有真正落實(shí)下來(lái)，在客戶調(diào)查中有沒有對(duì)客戶形成一些烙印，是非常重要的結(jié)論發(fā)現(xiàn)。只要交流過(guò)程中有“人”的因素存...

如何有效進(jìn)行渠道開發(fā)，之前談到渠道管理的目標(biāo)是保持合理的渠道寬度和結(jié)構(gòu)，接下來(lái)要考慮的就是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。概括成一句話就是：有效的開發(fā)和培養(yǎng)渠道。我們首先來(lái)聊一聊如何有效的開發(fā)渠道。選擇經(jīng)銷商，較重要的是合作意愿，否則無(wú)論該經(jīng)銷商在其他方面多么優(yōu)良，都是白扯。就...

神秘顧客(Mystery Customer)指在實(shí)踐普通顧客行為的同時(shí)，完成特定市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的顧客。其“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣，被測(cè)評(píng)主體無(wú)法從顧客群中將其識(shí)別出來(lái)。神秘顧客檢測(cè)，即由經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的神秘顧客，在指定時(shí)段內(nèi)對(duì)“顧客...

市場(chǎng)調(diào)查公司的服務(wù)范圍主要包括以下幾個(gè)方面：連續(xù)性調(diào)查，連續(xù)性調(diào)查是指按照一定的時(shí)間周期和樣本規(guī)模，對(duì)特定的目標(biāo)人群或?qū)ο筮M(jìn)行定期或不間斷的數(shù)據(jù)收集和分析，以反映其變化趨勢(shì)和特征。連續(xù)性調(diào)查的優(yōu)勢(shì)在于可以提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為，為客戶...

不過(guò)具體應(yīng)該收集哪些信息呢？我覺得至少應(yīng)該包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容。1）市場(chǎng)信息，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總體容量有多大，有幾個(gè)主要品牌參與競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)品牌大概的銷量如何；每個(gè)品牌在當(dāng)?shù)氐那勒?、主銷的產(chǎn)品以及價(jià)格水平、利潤(rùn)空間如何；每個(gè)品牌的主要經(jīng)銷商有哪些，每家的年銷量大概...

數(shù)據(jù)處理：該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)處理是通過(guò)描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、內(nèi)容分析、案例分析、故事分析相結(jié)合的方式，處理定量和定性的數(shù)據(jù)。描述統(tǒng)計(jì)是通過(guò)對(duì)數(shù)值型的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)等操作的方法，如求和、平均、標(biāo)準(zhǔn)差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計(jì)是通過(guò)對(duì)數(shù)...

咨詢服務(wù)是一種借助專業(yè)知識(shí)和技能幫助客戶解決難題和決策的服務(wù)行業(yè)。咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)或咨詢師通過(guò)深入了解和細(xì)致分析客戶面臨的問(wèn)題，運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)，提供科學(xué)、合理的解決方案和建議。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，在面臨發(fā)展難題時(shí)，都可以尋求咨詢服務(wù)的幫助，從而做出明智...

確定市場(chǎng)調(diào)查的進(jìn)度安排。市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算。在進(jìn)行預(yù)算時(shí)，要將可能需要的費(fèi)用盡可能考慮全方面，以免將來(lái)出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調(diào)查的進(jìn)度。例如，預(yù)算中沒有鑒定費(fèi)，但是調(diào)查結(jié)束后需要對(duì)成果作出科學(xué)鑒定，否則無(wú)法發(fā)布或報(bào)獎(jiǎng)。在這種情況下，課題組將面臨十分被動(dòng)的局面...

關(guān)連樹法，這種方法是60年代初，在C·W·求克曼等人提出決策樹基礎(chǔ)上，加上矩陣?yán)碚摪l(fā)展而來(lái)的。所謂關(guān)連樹，就是為某一目的分出各類問(wèn)題，并清理出各類問(wèn)題的對(duì)等關(guān)系、從屬關(guān)系、交叉關(guān)系。為此，必須有一個(gè)腳本，所謂腳本，就是進(jìn)行關(guān)連樹作業(yè)，包括然后進(jìn)行定量評(píng)價(jià)時(shí)作為...

數(shù)字化時(shí)代下的渠道管理創(chuàng)新，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，渠道管理也需要不斷創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)變化。首先，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。其次，企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)字化的銷售渠道，如電商平臺(tái)、社交媒體等，以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售...

工作計(jì)劃：1．工作進(jìn)度，將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段：（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階段，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理、分析階段；（4）撰...

如何有效進(jìn)行渠道培養(yǎng)，渠道管理包括兩個(gè)主要方面，一個(gè)是渠道開發(fā)，一個(gè)是渠道培養(yǎng)。在前面的部分我們已經(jīng)談了如何進(jìn)行渠道開發(fā)，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勗鯓舆M(jìn)行渠道培養(yǎng)。首先我們要知道為什么進(jìn)行渠道培養(yǎng)，而不是為了培養(yǎng)而培養(yǎng)，這樣有的放矢才能提高效率。我認(rèn)為除了單純的幫助經(jīng)銷...

細(xì)分：經(jīng)銷商的六種類型：1.當(dāng)年之勇型：不能主動(dòng)出擊精耕市場(chǎng)，而是坐等客戶上門，雖有人、有錢，但手中客戶大量流失。2.被動(dòng)接受型：有開發(fā)市場(chǎng)的意識(shí)，但什么都等著廠家支持，抱著做做樣子、應(yīng)付廠家的心態(tài)。3.主動(dòng)進(jìn)取型：下本錢、抓網(wǎng)絡(luò)、打基礎(chǔ)，專門招人跑不同的渠道...

一旦門店發(fā)現(xiàn)疑似神秘顧客的時(shí)候，可能會(huì)把這個(gè)信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他門店，或者是身邊同事等等，增加神秘顧客的暴露風(fēng)險(xiǎn)。除了與第三方公司簽署保密措施外，委托方內(nèi)部需要做良性的引導(dǎo)，要求門店把注意力放在實(shí)際提高服務(wù)質(zhì)量上，而不要放在發(fā)現(xiàn)神秘顧客上。發(fā)現(xiàn)神秘顧客不表示門店服務(wù)...

什么是咨詢？“咨詢”其實(shí)很好理解，簡(jiǎn)言之就是有問(wèn)題我們就找專業(yè)的人士請(qǐng)教，那么有了這樣的需求，咨詢機(jī)構(gòu)、公司就應(yīng)運(yùn)而生了。用官方的話來(lái)說(shuō)：咨詢行業(yè)是向企業(yè)、地方等組織提供專業(yè)性的服務(wù)的行業(yè)。咨詢機(jī)構(gòu)人士運(yùn)用掌握的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)深入、專業(yè)的分析，為客戶提供決策、...

神秘顧客調(diào)研的主要目的是協(xié)助企業(yè)提升各門店店員的服務(wù)水平，通常情況下他們會(huì)扮演普通顧客的角色，前往指定門店進(jìn)行觀察和體驗(yàn)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和評(píng)估。那么神秘顧客進(jìn)行暗訪時(shí)，門店店員是否知道他們門店正在有神秘顧客做調(diào)研呢？在企業(yè)決定開啟神秘顧...

渠道管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略：1.信息不對(duì)稱，信息不對(duì)稱可能導(dǎo)致渠道成員之間的矛盾和不信任。應(yīng)對(duì)策略是建立透明的信息共享機(jī)制，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，比如企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等，來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和流通，減少信息不對(duì)稱問(wèn)題。2.渠...

神秘顧客訪問(wèn)通常有如下幾種形式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評(píng)估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際訪問(wèn)過(guò)程中，我們通常會(huì)設(shè)計(jì)好一些問(wèn)題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答...

回歸分析法，這是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。在操作中，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料求得因果關(guān)系的相關(guān)系數(shù)，相關(guān)系數(shù)越大，因果關(guān)系越密切。通過(guò)相關(guān)系數(shù)就可確定回歸方程，預(yù)測(cè)今后事物發(fā)展的趨勢(shì)。通常，求一個(gè)變量對(duì)另一個(gè)變量的因果關(guān)系，叫一元回歸分析;而求多個(gè)變量之間的因...