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要求餐飲部必須根據客人需要馬上生產,生產出來立即銷售,不能事先制作,否則就會影響菜的色、香、味、形,甚至腐爛變質,造成經濟損失。由此可見,做好預測分析,掌握客人需求,提高工作效率,加強現(xiàn)場控制,是飯店餐飲管理的重要課題。不僅如此,飯店餐飲作為主要的創(chuàng)收部門,與客房相比,具有收入彈性大的特點??头渴杖雭碓从谧〉昕腿?,其房間數和房價保持相對不變,客房收入是相對固定的,其比較高收入往往是一個可預測的常量。餐飲管理特點是產銷即時性,收入彈性大。南京餐飲管理職責
餐飲管理的基本要點:要強化培訓管理。質量是餐飲業(yè)發(fā)展的根本,因此要強化對廚師和管理人員的正規(guī)業(yè)務培訓,尤其是職業(yè)道德、敬業(yè)精神的培養(yǎng)。要制定控制菜品標準,作為對廚師在生產制作菜品時的要求,也作為在檢查控制菜品質量標;隹管理的依據。加強控制過程的有效現(xiàn)場管理,如加工過程的控制,配菜過程的控制,烹調過程的控制。還要對廚房制作流程、各部門工作質量、重點環(huán)節(jié)和部門采取有效的控制方法。要加強接待服務的培訓,提高領班、主管的服務管理水平,重點是接待、點菜、溝通、協(xié)調、控制、調度、觀察、反饋等一系列能力的提高。杭州小炒餐飲管理細節(jié)提供個性化的餐飲管理服務,根據顧客的需求和喜好進行定制。
飯店的餐飲質量是一個綜合指標,餐飲質量的好壞,不僅依賴市場的供應,而且還受到飯店各方面關系的制約。菜點質量如何,同原材料的質量直接有關,對協(xié)作配合的要求也非常嚴格。從采購供應到粗加工、切配、爐臺、服務等,都要求環(huán)環(huán)緊扣,密切配合,稍有扯皮,就會產生次品。不僅如此,它還要求工程等其他部門的緊密配合。在一般餐飲消費上,客人求新求異、求奇求特的消費心理使其在餐飲消費上不斷追逐新產品、新口味、新服務,常會出現(xiàn)“吃新店、吃新品”的一窩蜂“隨新趕潮消費”現(xiàn)象。
餐飲管理法:1.溝通協(xié)調管理:內部的團隊精神和合作精神為關鍵,內部個小部門有效并以書面溝通有助于準確性,如有環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,管理者應馬上協(xié)調,做好有章可循,有章必循。好的溝通,協(xié)調管理,可減少內部矛盾化,提高服務與工作效率,這就是管理者必經之路。2.計劃管理:做每件事需有較好的計劃,如:一個月內該做什么,如何去做,誰去做等。預測難度有多少,可完成度有多少等。這個說法說明,只有良好的計劃才會穩(wěn)住腳跟,有條有序的工作,不管在哪個企業(yè)哪個公司餐飲管理,如單位領導或上級領導是個無計劃的人,那么這個公司企業(yè)就像是一團亂麻,無一成果。餐飲管理推行綠色運輸,減少運輸過程中的碳排放,選擇環(huán)保的交通工具。
餐飲管理的管理制度:1.廚房之所有需購物品都必須呈報行政主管,再由行政部門指定人員采購,購回之單據按程序:行政主管簽字—總經理審核—財務出納處銷帳。2.廚房所購回之食品,由行政部門每周不定期進行抽查,抽查內容:食品質量、重量。對不合格食品,拒收并按規(guī)定處理。3.任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。4.餐具必須妥善保管,任何人未經許可都不能將餐具拿走供私人使用。5.餐具必須每日進行一次清查盤點,除正常損耗外,清查有不足數目時需及時查明原因并追究責任。餐飲管理可以通過引入新的菜品、創(chuàng)意裝飾和獨特的服務體驗來吸引顧客并提供創(chuàng)新的餐飲體驗。無錫連鎖店餐飲管理崗位職責
餐飲管理應加強能源管理,采用節(jié)能設備和技術,減少能源消耗,降低碳排放。南京餐飲管理職責
而餐飲的服務對象除了住店客人外,還有非住店客人,而且客人的人均消費也是一個彈性較大的變量。飯店可通過提高工作效率、強化餐飲促銷、提高服務質量等手段提高人均餐飲消費量,使餐飲的營業(yè)收入得到較大幅度的提高。所以,餐飲往往是飯店營業(yè)收入多寡的關鍵項目。餐飲業(yè)務構成復雜,既包括對外銷售,也包括內部管理;既要考慮根據飯店的內部條件和外部的市場變化,選擇正確的經營目標、方針和策略,又要合理組織內部的人、財、物,提高質量,降低消耗。南京餐飲管理職責