在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，業(yè)務(wù)服務(wù)管理使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維，從而較大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就信息系統(tǒng)運(yùn)維的中心思想。信息系統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點(diǎn)，確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為中心，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理的管理思想，面向業(yè)務(wù)要首先在信息系統(tǒng)運(yùn)維管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和信息系統(tǒng)運(yùn)維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，對各運(yùn)維主體的運(yùn)維支持，其價(jià)值有所不同。通信系統(tǒng)運(yùn)...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，從信息化的全生命周期來看。運(yùn)維階段的科學(xué)管理非常重要，這個(gè)階段如果管理不好，不只關(guān)系到信息化效益的發(fā)揮，而且信息化的總體成本將會非常巨大。但如何規(guī)范運(yùn)維工作，為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)。很多信息化主管領(lǐng)導(dǎo)感嘆到，投入了幾百萬，買了監(jiān)控、流程管理軟件，聘請了國際咨詢公司提供咨詢和軟件的實(shí)施。結(jié)果實(shí)施后，剛開始大家覺得好奇使用了一段時(shí)間，后來軟件基本上就沒人再用了。這類現(xiàn)象在很多部門都曾碰到過，在正確定位信息化運(yùn)維工作重要性的同時(shí)，需要轉(zhuǎn)變理念，需要從單純的技術(shù)思維轉(zhuǎn)向管理思維來考慮運(yùn)維工作，只靠購買監(jiān)控、流程軟件是解決不了問題的，需要綜合人、流程、技術(shù)等方面綜合建立運(yùn)維管理體...

信息系統(tǒng)的運(yùn)維工作應(yīng)圍繞用戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)展開：用戶的信息系統(tǒng)的構(gòu)建主要目的不是為了單純的互聯(lián)網(wǎng)訪問需求，而更多的是為用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)支撐服務(wù)，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA、CRM、ERP、電子商務(wù)、網(wǎng)游、工控系統(tǒng)等。正是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步趨于融合的特性，決定了信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的目標(biāo)是保障用戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠穩(wěn)定、高效、安全的運(yùn)行?；谶@個(gè)目標(biāo)，我們在運(yùn)維管理信息系統(tǒng)的時(shí)候，絕大部分的工作需要圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)來展開。跟關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的信息系統(tǒng)組成元素（任何元素出現(xiàn)異常都會導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)異常）是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的對象，跟關(guān)鍵業(yè)務(wù)無關(guān)的信息系統(tǒng)組成元素則因其無關(guān)業(yè)務(wù)大局，在運(yùn)維資源、運(yùn)維人員時(shí)間精力...

信息系統(tǒng)科學(xué)運(yùn)用運(yùn)維管理方法手段：1.強(qiáng)化維護(hù)管理要求。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)遵循下列基本要求：①建立維護(hù)管理組織，明確維護(hù)管理職責(zé)。②健全維護(hù)管理制度，制定維護(hù)管理規(guī)定及具體措施。③認(rèn)真按照職責(zé)和制度，抓好維護(hù)管理工作落實(shí)。2.明確維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備和器材的維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列基本標(biāo)準(zhǔn)：①按照信息系統(tǒng)中各設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完好率達(dá)到90%以上。②定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)聯(lián)試，使其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。③各要素房間布置規(guī)范合理，設(shè)備存放環(huán)境符合規(guī)范要求。④電源及附屬設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好。在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，維護(hù)工作是否及時(shí)、有效將直接影響用戶的使用和應(yīng)用系統(tǒng)軟件的聲譽(yù)。深圳系統(tǒng)運(yùn)...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維發(fā)展中，業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，客戶可以將業(yè)務(wù)變化的請求提交給BSM技術(shù)，通過這個(gè)技術(shù)可以對相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施做出動(dòng)態(tài)的改變和配置，而且能對系統(tǒng)性能進(jìn)行建模，實(shí)施敵對系統(tǒng)性能進(jìn)行追尋和監(jiān)控，以此動(dòng)態(tài)的調(diào)整基礎(chǔ)設(shè)施用于適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。但是，如此完善的工具離普及還有很大的距離。到目前為止，我國大多數(shù)用戶組織目前的管理層次仍然停留在ITSM初步階段，甚至是更早的NSM階段，若以這樣的運(yùn)維架構(gòu)匆忙實(shí)施BSM技術(shù)是非常不利于管理的，可能不只無法實(shí)現(xiàn)信息化與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合導(dǎo)致業(yè)務(wù)混亂。從傳統(tǒng)的信息化運(yùn)維服務(wù)向BSM發(fā)展的過程中，存在著許多技術(shù)和管理的改進(jìn)細(xì)節(jié)，也是信息化運(yùn)維與組織業(yè)務(wù)相互匹配、相互磨合、相互融...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，可通過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動(dòng)監(jiān)控管理平臺實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。例如，在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)完成對信息系統(tǒng)運(yùn)維的例行巡檢，形成檢查報(bào)告。包括自動(dòng)運(yùn)行維護(hù)，以完成對系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與升級、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。所有IT設(shè)備在遇到問題時(shí)要會自動(dòng)報(bào)警，無論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故障，應(yīng)以紅色標(biāo)識顯示在運(yùn)維屏幕上。然后信息系統(tǒng)運(yùn)維人員只需要按照相關(guān)知識庫的數(shù)據(jù)，一步一步操作就可以。因此，企業(yè)需要事先建立自動(dòng)工單式流程管理，當(dāng)設(shè)備或軟件...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一接障平臺電話或網(wǎng)絡(luò)接障，故障受理和任務(wù)單派發(fā)，故障處理督辦、回復(fù)和解釋，故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)維月報(bào)編寫、運(yùn)維資產(chǎn)備件管理和耗材等備件發(fā)放、登記。負(fù)責(zé)統(tǒng)一信息系統(tǒng)軟、硬件接障、錄入和統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)做好故障初步判斷和解決，同時(shí)負(fù)責(zé)對移交給硬件或軟件工程師處理的故障督辦和跟進(jìn)，及時(shí)做好用戶、設(shè)備和軟件開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作。硬件工程師負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)終端和系統(tǒng)維護(hù)、日常一般信息化設(shè)備巡檢與保養(yǎng)，協(xié)助進(jìn)行資產(chǎn)管理和計(jì)算機(jī)配件采購，維護(hù)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)終端用戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問維護(hù)、病毒防治、計(jì)算機(jī)使用培訓(xùn)。為了提高信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作效率，可以定期的舉行信息系統(tǒng)運(yùn)維研討...

信息系統(tǒng)運(yùn)維管理及其目標(biāo)：1.倡導(dǎo)治理層重視并理解信息化服務(wù)管理的重要性，由單純折技術(shù)或管理向各利益自關(guān)方的綜合治理轉(zhuǎn)變；2.樹立面向業(yè)務(wù)服務(wù)的信息化運(yùn)維管理理念，建立科學(xué)合理的績效評價(jià)體系，由精放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變；3.推行集中、統(tǒng)一的信息化運(yùn)維管理模式，由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變；4.建設(shè)統(tǒng)一、高效、靈敏的信息化運(yùn)維管理體系，由無序服務(wù)向有序服務(wù)轉(zhuǎn)變；5.建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息化運(yùn)維管理流程，由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；6.應(yīng)用先進(jìn)、實(shí)用、高效的信息化運(yùn)維管理工具，由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)運(yùn)維可以有效評價(jià)IT部門人員工作效率和強(qiáng)度。深圳it設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)維管理企業(yè)在信息系統(tǒng)運(yùn)維發(fā)展中，業(yè)務(wù)發(fā)...

信息系統(tǒng)科學(xué)運(yùn)用運(yùn)維管理方法手段：1.強(qiáng)化維護(hù)管理要求。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)遵循下列基本要求：①建立維護(hù)管理組織，明確維護(hù)管理職責(zé)。②健全維護(hù)管理制度，制定維護(hù)管理規(guī)定及具體措施。③認(rèn)真按照職責(zé)和制度，抓好維護(hù)管理工作落實(shí)。2.明確維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備和器材的維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列基本標(biāo)準(zhǔn)：①按照信息系統(tǒng)中各設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完好率達(dá)到90%以上。②定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)聯(lián)試，使其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。③各要素房間布置規(guī)范合理，設(shè)備存放環(huán)境符合規(guī)范要求。④電源及附屬設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好。信息系統(tǒng)運(yùn)維占信息系統(tǒng)開發(fā)的比重越來越高，為此，運(yùn)維費(fèi)用與開發(fā)費(fèi)用比值也越來越大。信息系統(tǒng)運(yùn)...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，可通過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對用戶操作規(guī)范的約束和對IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲備份、網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶端等內(nèi)容，通過自動(dòng)監(jiān)控管理平臺實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理和集中管理。例如，在自定義周期內(nèi)進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)完成對信息系統(tǒng)運(yùn)維的例行巡檢，形成檢查報(bào)告。包括自動(dòng)運(yùn)行維護(hù)，以完成對系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)與升級、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作。所有IT設(shè)備在遇到問題時(shí)要會自動(dòng)報(bào)警，無論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故障，應(yīng)以紅色標(biāo)識顯示在運(yùn)維屏幕上。然后信息系統(tǒng)運(yùn)維人員只需要按照相關(guān)知識庫的數(shù)據(jù)，一步一步操作就可以。因此，企業(yè)需要事先建立自動(dòng)工單式流程管理，當(dāng)設(shè)備或軟件...

目前的信息系統(tǒng)運(yùn)維越來越重要，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)維護(hù)的工作越來越繁重、故障情況無法追尋、歷史的故障頻繁發(fā)生、處理情況、知識資源不能有效的利用，同時(shí)對于故障的處理無法進(jìn)行效率評估和績效考核，諸如此類的問題使運(yùn)營商頭疼不已。因此，如何確保電信運(yùn)營企業(yè)內(nèi)部眾多軟、硬件設(shè)備的正常運(yùn)維就顯得十分重要。正是在這種情況之下，電信行業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理引起了一批具有遠(yuǎn)見的軟件企業(yè)的關(guān)注。他們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)還存在著不少問題，如運(yùn)維管理主要集中在性能管理與故障管理的功能實(shí)現(xiàn)上，沒有實(shí)現(xiàn)完整的運(yùn)維功能整合。信息系統(tǒng)運(yùn)維的價(jià)值，往往體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的支撐上。機(jī)房運(yùn)維管理系統(tǒng)服務(wù)方案報(bào)價(jià)在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，數(shù)據(jù)安全管理主要...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，信息系統(tǒng)的組織管理機(jī)構(gòu)是信息系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)和管理的綜合性部門，在許多大型企業(yè)中都設(shè)有信息中心(或計(jì)算中心)，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)。信息系統(tǒng)的維護(hù)部門一般由軟硬件維護(hù)部門、數(shù)據(jù)和信息維護(hù)部門、行政管理部門等組成。由于負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)行的組織在企業(yè)中的地位不高，往往不被重視，造成我國信息系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)不完善，影響了信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。隨著我國企業(yè)信息化建設(shè)的加快，企業(yè)對信息化認(rèn)識的不斷提高，信息系統(tǒng)的組織在企業(yè)中的地位也在不斷提高。完善的管理制度是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要條件之一。只有建立了完善的管理制度，企業(yè)信息系統(tǒng)在日常運(yùn)行中才能做到有章可循，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理奠定基礎(chǔ)...

信息系統(tǒng)運(yùn)維模式：自主運(yùn)維和外包運(yùn)維。自主運(yùn)維是指企業(yè)自行負(fù)責(zé)完成對擁有的信息系統(tǒng)的所有資源的運(yùn)維工作。外包運(yùn)維是指企業(yè)通過與其他單位簽署運(yùn)維外包協(xié)議，由外包單位為企業(yè)各單位提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。還有一種運(yùn)維方式即混合運(yùn)維方式。企業(yè)有自己的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)部分運(yùn)維工作，另外，通過與其他單位簽署運(yùn)維外包協(xié)議，另一部分系統(tǒng)運(yùn)維工作外包給其他單位。對于復(fù)雜信息系統(tǒng)的運(yùn)維，在企業(yè)自身運(yùn)維力量不足的情況下，一般采用此種運(yùn)維模式。信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)是指工作人員或合作廠商的工作人員，日常所做的工作。鹽田錄播教室器材公司醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的維度：1.管理的維度。IT運(yùn)維管理（ITOperation）：指醫(yī)院內(nèi)...

信息系統(tǒng)科學(xué)運(yùn)用運(yùn)維管理方法手段：1.強(qiáng)化維護(hù)管理要求。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)遵循下列基本要求：①建立維護(hù)管理組織，明確維護(hù)管理職責(zé)。②健全維護(hù)管理制度，制定維護(hù)管理規(guī)定及具體措施。③認(rèn)真按照職責(zé)和制度，抓好維護(hù)管理工作落實(shí)。2.明確維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。信息系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備和器材的維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列基本標(biāo)準(zhǔn)：①按照信息系統(tǒng)中各設(shè)備的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完好率達(dá)到90%以上。②定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)聯(lián)試，使其運(yùn)轉(zhuǎn)正常。③各要素房間布置規(guī)范合理，設(shè)備存放環(huán)境符合規(guī)范要求。④電源及附屬設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好。在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，信息系統(tǒng)運(yùn)維運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)定義了信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力由人員、過程、技術(shù)和資源組成...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，巡檢管理制度能夠規(guī)范例行巡檢制度，發(fā)現(xiàn)IT信息化系統(tǒng)隱患和潛在問題，及時(shí)解決問題。設(shè)備管理制度能夠規(guī)范IT設(shè)備管理活動(dòng)，提高設(shè)備管理水平，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。維護(hù)人員管理制度能夠加強(qiáng)維護(hù)人員管理，提高維護(hù)人員素質(zhì)，造就優(yōu)良的維護(hù)人才，提高運(yùn)維維護(hù)技能的水平。運(yùn)維考核制度對運(yùn)維全過程進(jìn)行嚴(yán)格控制和監(jiān)督，貫徹運(yùn)維管理思想，促使運(yùn)維工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。服務(wù)流程管理制度制訂人員值班、服務(wù)管理、事件管理、問題管理、變更管理等服務(wù)流程管理制度，規(guī)范流程管理，確保信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)有序進(jìn)行。一只優(yōu)異的信息系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，可以對設(shè)備定期巡檢，排查硬件隱患，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對設(shè)備進(jìn)行預(yù)報(bào)警。深圳...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，隨著數(shù)據(jù)量的增加、數(shù)據(jù)共享程度的增加，文件系統(tǒng)方式處理數(shù)據(jù)存在瓶頸。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)理論、關(guān)系代數(shù)理論的發(fā)展促使現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的誕生?，F(xiàn)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向企業(yè)或部門，以數(shù)據(jù)為中心組織數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余，提供更高的數(shù)據(jù)共享能力，具有良好的用戶接口，用戶可方便地開發(fā)和使用數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制，提供了數(shù)據(jù)的安全性、完整性，以及并發(fā)控制。同時(shí)要求程序和數(shù)據(jù)具有較高的單一性，當(dāng)數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)改變時(shí)，不涉及數(shù)據(jù)的物理結(jié)構(gòu)，也不影響應(yīng)用程序，以降低應(yīng)用程序研制與維護(hù)的費(fèi)用。此為數(shù)據(jù)處理的高級階段。信息系統(tǒng)運(yùn)維給出了人員管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的工作，建立人員需求規(guī)劃。信息化系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用公司運(yùn)行維...

在信息系統(tǒng)運(yùn)維中，可能面臨各種問題、風(fēng)險(xiǎn)以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應(yīng)用所提出的新要求，服務(wù)供方應(yīng)根據(jù)需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力。過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，是提高管理水平和確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。信息系統(tǒng)運(yùn)維根據(jù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），確保服務(wù)供方能“正確做事”。通過按照信息系統(tǒng)運(yùn)維要求建立簡潔、高效和協(xié)調(diào)的流程，能有效地將人員、技術(shù)和資源要素連接起來，指導(dǎo)服務(wù)人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。信息系統(tǒng)運(yùn)維中的應(yīng)用系統(tǒng)軟件是信息系...

管理信息系統(tǒng)的運(yùn)維是管理信息化的重要組成部分，目前我國多數(shù)大型集團(tuán)性企業(yè)已進(jìn)行了不同程度與規(guī)模的管理信息系統(tǒng)建設(shè)，由于建設(shè)的系統(tǒng)大多采取總公司牽頭，分省、市投資建設(shè)的模式，因此項(xiàng)目在轉(zhuǎn)入維護(hù)期后，絕大多數(shù)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)工作還采用傳統(tǒng)模式，目前主要有以下兩種方式：（1）管理信息系統(tǒng)的維護(hù)交由非原廠商運(yùn)維團(tuán)隊(duì)承接，并與相應(yīng)承接運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)簽訂技術(shù)服務(wù)合同；同時(shí)，如果有需要?jiǎng)t由原廠商提供技術(shù)支撐（需額外簽訂合同）。（2）原廠商直接派人至用戶現(xiàn)場駐點(diǎn)，承接維護(hù)任務(wù)，簽訂維護(hù)合同，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。針對信息系統(tǒng)運(yùn)維體系問題要規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的管理。深圳it網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理咨詢信息系統(tǒng)運(yùn)維是一個(gè)默默無聞...

通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作，改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個(gè)可知可控的IT環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。信息系統(tǒng)運(yùn)維能提高應(yīng)用系統(tǒng)軟件的適應(yīng)性、可靠性。信息化系統(tǒng)...

信息系統(tǒng)合理配置運(yùn)維管理力量：運(yùn)維管理人員。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員、傳輸系統(tǒng)運(yùn)維管理人員、綜合顯控系統(tǒng)運(yùn)維管理人員和其他附屬設(shè)備運(yùn)維管理人員等。運(yùn)維管理人員均是在任務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)（包含局域網(wǎng)、城域網(wǎng)）的運(yùn)行維護(hù)管理工作。傳輸系統(tǒng)運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)各種傳輸設(shè)備及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理，一般包括光纜通信、衛(wèi)星通信、短波通信、超短波通信、移動(dòng)通信等多種信息傳輸手段。綜合顯控系統(tǒng)運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)室內(nèi)、車內(nèi)的各類音視頻設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理。其他附屬設(shè)備運(yùn)維管理人員主要負(fù)責(zé)電源等周圍設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維是信...

IT信息系統(tǒng)運(yùn)維主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲硬件，操作設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；應(yīng)用服務(wù)：對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；數(shù)據(jù)存儲：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；業(yè)務(wù)：包含對企業(yè)自身關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF和KPI；目錄內(nèi)容：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。為了提高信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作效率，可以定期的舉行信息系統(tǒng)運(yùn)維研討會。it網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理服務(wù)方案多少錢信息系統(tǒng)運(yùn)維管...

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：（一）設(shè)備管理。設(shè)備管理包括對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的管理，并使這些設(shè)備處于較佳運(yùn)行狀態(tài)。通過定期檢查各設(shè)備的運(yùn)行日志，并及時(shí)解決潛在故障的隱患，從而保證各設(shè)備的性能、安全、穩(wěn)定性都處于較佳狀態(tài)。（二）應(yīng)用軟件系統(tǒng)的管理。應(yīng)用軟件系統(tǒng)的管理要根據(jù)軟件的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的管理：對網(wǎng)絡(luò)版的防病毒軟件，需要定期檢查病毒庫的更新情況；對本單位已建成的業(yè)務(wù)軟件，則要求軟件系統(tǒng)較大限度的滿足業(yè)務(wù)辦理的需求，并按軟件工程的要求，加強(qiáng)對軟件生命周期的管理，如在系統(tǒng)功能修改過程，要有軟件需求更改申請流程，以確保需求的穩(wěn)定性。信息系統(tǒng)運(yùn)維是軟件生命周期中耗費(fèi)較多、延續(xù)時(shí)間較長的活...

信息系統(tǒng)運(yùn)維模式：自主運(yùn)維和外包運(yùn)維。自主運(yùn)維是指企業(yè)自行負(fù)責(zé)完成對擁有的信息系統(tǒng)的所有資源的運(yùn)維工作。外包運(yùn)維是指企業(yè)通過與其他單位簽署運(yùn)維外包協(xié)議，由外包單位為企業(yè)各單位提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。還有一種運(yùn)維方式即混合運(yùn)維方式。企業(yè)有自己的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)部分運(yùn)維工作，另外，通過與其他單位簽署運(yùn)維外包協(xié)議，另一部分系統(tǒng)運(yùn)維工作外包給其他單位。對于復(fù)雜信息系統(tǒng)的運(yùn)維，在企業(yè)自身運(yùn)維力量不足的情況下，一般采用此種運(yùn)維模式。信息系統(tǒng)運(yùn)維硬件設(shè)施包括服務(wù)器設(shè)備、安全設(shè)備、存儲設(shè)備、終端設(shè)備等。深圳信息化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)流程信息系統(tǒng)科學(xué)運(yùn)用運(yùn)維管理方法手段：細(xì)化維護(hù)管理一般程序。信息系統(tǒng)維護(hù)管理的一般程序包括...

傳統(tǒng)企業(yè)會遇到的IT運(yùn)維難題：1.IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度大。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，IT系統(tǒng)不斷升級不同年代型號設(shè)備品牌不一，協(xié)調(diào)不同廠商發(fā)現(xiàn)并解決故障，運(yùn)維復(fù)雜度增加，IT運(yùn)維人員壓力極大。2.技術(shù)人員流動(dòng)性大。培養(yǎng)的技術(shù)人員積累了大量經(jīng)驗(yàn)，但是由于其離職造成企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)的困難。3.技術(shù)更新滯后。由于各方面局限性，導(dǎo)致IT系統(tǒng)構(gòu)架方案落后，在業(yè)務(wù)需求增長同時(shí)，技術(shù)應(yīng)對能力有限。4.可靠性低。由于技術(shù)人員短缺，傳統(tǒng)人力手工運(yùn)維系統(tǒng)故障問題定位難、時(shí)效難以保證；運(yùn)維中出現(xiàn)復(fù)雜的問題，不能及時(shí)處理，甚至無法處理。要想延長應(yīng)用系統(tǒng)軟件的生命周期，充分發(fā)揮應(yīng)用系統(tǒng)軟件的作用，就應(yīng)做好應(yīng)用系統(tǒng)軟件運(yùn)維這項(xiàng)基...

系統(tǒng)運(yùn)維測試強(qiáng)調(diào)以監(jiān)測的手段發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行中的各種問題，包括網(wǎng)絡(luò)問題、IT硬件問題、IT應(yīng)用系統(tǒng)問題等。系統(tǒng)運(yùn)維測試將復(fù)雜的IT資源和業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，一旦復(fù)雜的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則可以通過業(yè)務(wù)服務(wù)清楚地看到IT對業(yè)務(wù)的影響及對相關(guān)業(yè)務(wù)部門的影響，并根據(jù)影響度和優(yōu)先級觸發(fā)相應(yīng)的故障處理措施，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提供風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)的影向關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)運(yùn)維測試主要包括對IT基礎(chǔ)設(shè)施的測試和業(yè)務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的測試?；A(chǔ)設(shè)施運(yùn)維測試主要通過對IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視，日常維護(hù)和維修保障，包括對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動(dòng)力及環(huán)境等進(jìn)行檢查和測試發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不足；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維測試主要是針對業(yè)務(wù)應(yīng)...

IT運(yùn)維的工作層次來分，又分為硬件運(yùn)維、桌面運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維和應(yīng)用運(yùn)維。他們運(yùn)維的設(shè)備，小的從個(gè)人電腦，大的為數(shù)以億計(jì)的高精尖計(jì)算設(shè)備（比如大型機(jī)）。根據(jù)公司IT系統(tǒng)規(guī)模的不同，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)小至一人，大至數(shù)百人。IT運(yùn)維與企業(yè)的IT建設(shè)情況密不可分。一般企業(yè)IT運(yùn)維分為以下幾種情況：一種是自有IT團(tuán)隊(duì)，自給自足，自己運(yùn)維；一種是自有IT團(tuán)隊(duì)支持，與多個(gè)IT服務(wù)商共同合作維護(hù)企業(yè)IT系統(tǒng)，即部分外包式；還有一種是完全外包式，也就人們常說的外包公司。其中第1種占了極少數(shù)，而第二種則占據(jù)絕大多數(shù)。信息系統(tǒng)自主運(yùn)維是指企業(yè)自行負(fù)責(zé)完成對擁有的信息系統(tǒng)的所有資源的運(yùn)維工作。it網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理服務(wù)企業(yè)...

醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)維工作的維度：1.管理的維度。IT運(yùn)維管理（ITOperation）：指醫(yī)院內(nèi)部的IT管理部門或者外部的相關(guān)廠商公司，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對IT運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。2.服務(wù)的維度。IT運(yùn)維服務(wù)管理（ITServiceManagement，ITSM）：是一套通過服務(wù)級別來保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動(dòng)和變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多IT流程的理論和時(shí)間；它以流程為導(dǎo)向，以用戶為中心，通過整合IT服務(wù)于醫(yī)院的各項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服...

傳統(tǒng)企業(yè)會遇到的IT運(yùn)維難題：1.IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度大。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，IT系統(tǒng)不斷升級不同年代型號設(shè)備品牌不一，協(xié)調(diào)不同廠商發(fā)現(xiàn)并解決故障，運(yùn)維復(fù)雜度增加，IT運(yùn)維人員壓力極大。2.技術(shù)人員流動(dòng)性大。培養(yǎng)的技術(shù)人員積累了大量經(jīng)驗(yàn)，但是由于其離職造成企業(yè)系統(tǒng)維護(hù)的困難。3.技術(shù)更新滯后。由于各方面局限性，導(dǎo)致IT系統(tǒng)構(gòu)架方案落后，在業(yè)務(wù)需求增長同時(shí)，技術(shù)應(yīng)對能力有限。4.可靠性低。由于技術(shù)人員短缺，傳統(tǒng)人力手工運(yùn)維系統(tǒng)故障問題定位難、時(shí)效難以保證；運(yùn)維中出現(xiàn)復(fù)雜的問題，不能及時(shí)處理，甚至無法處理。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維是信息系統(tǒng)軟件工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容。信息化系統(tǒng)運(yùn)維方案服務(wù)價(jià)格系統(tǒng)運(yùn)維測試強(qiáng)調(diào)以...

信息系統(tǒng)的運(yùn)維主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）咨詢評估和優(yōu)化改善：通過對運(yùn)維系統(tǒng)的調(diào)研和分析，提出咨詢建議或評估的方案。通過提供調(diào)優(yōu)、改進(jìn)等服務(wù)，達(dá)到提高運(yùn)維系統(tǒng)性能或管理能力的目的。根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好地為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。（2）應(yīng)急預(yù)案制定：應(yīng)急預(yù)案的制定是信息系統(tǒng)運(yùn)維的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。針對運(yùn)維部門需要管理的每個(gè)信息系統(tǒng)，以系統(tǒng)為單位，從應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、硬件服務(wù)器等各個(gè)方面，制定詳盡的系統(tǒng)崩潰時(shí)的應(yīng)急預(yù)案，以期在系統(tǒng)崩潰的較壞情況下，快速恢復(fù)系統(tǒng)的使用。應(yīng)用系統(tǒng)軟件是信息系統(tǒng)的靈魂，沒有軟件支持，信息系統(tǒng)將一...

信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)提供商的外包合同分為時(shí)間和材料、固定價(jià)格和固定條款、混合型以及服務(wù)水平型4類。定價(jià)方法是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的具體方法，且應(yīng)用相對普遍，文中選擇定價(jià)方法作為合同的制定依據(jù)。市場中常用的定價(jià)方法有：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法等。信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)定價(jià)受市場營銷目標(biāo)和成本的影響，其價(jià)格和利益主要與信息系統(tǒng)的規(guī)模、復(fù)雜程度和技術(shù)創(chuàng)新性等因素相關(guān)。選擇固定價(jià)格的定價(jià)方法可以降低信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商對每次服務(wù)進(jìn)行評估的成本，增加供應(yīng)商自身的利潤，同時(shí)也可以簽訂固定費(fèi)用合同，獲取長期的企業(yè)需求，因此，文中采用固定價(jià)格的定價(jià)方法。信息系統(tǒng)運(yùn)維存在技術(shù)難度大，運(yùn)維復(fù)雜，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)高，...