客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過...

(1)承接任務(wù)、制訂測試計劃(2)熟悉產(chǎn)品(3)設(shè)計測試方案(4)準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)(5)準(zhǔn)備測試環(huán)境(6)實施測試方案(7)商討、確定測試結(jié)果(8)記錄錯誤結(jié)果和詳細操作步驟(9)驗證錯誤修改結(jié)果(10)提交測試結(jié)果 [1]挑戰(zhàn)之處在于：在生產(chǎn)制造和計劃單元要求不...

如今，許多企業(yè)都成功將自己的辦公系統(tǒng)建立起來，并使用了各種財務(wù)管理軟件，被引入的各種系統(tǒng)中如ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等。這些系統(tǒng)會形成各種獨一的風(fēng)格，無法讓企業(yè)更加高效。由此可見各類系統(tǒng)的整合及各系統(tǒng)是否能夠高效地協(xié)同工作是非常重要的，在...

1971年，美國**部資助的阿帕網(wǎng)正在如火如荼的進行當(dāng)中，一個非常尖銳的問題出現(xiàn)了：參加此項目的科學(xué)家們在不同的地方做著不同的工作，但是卻不能很好地分享各自的研究成果。原因很簡單，因為大家使用的是不同的計算機，每個人的工作對別人來說都是沒有用的。他們迫切需要一...

2、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產(chǎn)品明細等信息；如果之前已錄入訂單，可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出，不必重新錄入，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計定制）打印出貨單，如果要打印一式多聯(lián)的出貨單，企業(yè)應(yīng)配備針式打印機使用多聯(lián)**打印紙...

現(xiàn)代市場觀念的具體內(nèi)容主要包括：(1) 用戶是企業(yè)活動的中心，企業(yè)根據(jù)用戶需要確定自己的生產(chǎn)經(jīng)營方向；(2) 企業(yè)的營銷活動要形成整體，協(xié)調(diào)一致，圍繞滿足用戶需要進行活動；(3) 在滿足用戶需要的同時，實現(xiàn)本企業(yè)的利潤。在取得利潤的策略上，并不著眼于每次交易利...

OA平臺的中間層利用Java語言，以Servlet和Beans等技術(shù)實現(xiàn)，其表現(xiàn)形式為組件包，即類庫形式。將用戶管理、低層數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)分析等具有抽象適應(yīng)性的功能等進行封裝，按照功能、邏輯和使用等不同方面定義若干個組件包，將其統(tǒng)一規(guī)范為**API（...

* 產(chǎn)品的易用性：操作簡易的產(chǎn)品在實施和培訓(xùn)可以減少一半的工作量，在企業(yè)內(nèi)部也更容易推廣，所以軟件的易用性非常重要。* 選擇ERP就是選擇合作伙伴，所以選擇一個好的合作伙伴很重要。ERP是一種先進的管理模式和信息技術(shù)。但從年代以來中國企業(yè)用在ERP方面的資金近...

1、維護老客戶，尋找新客戶研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進行收集、整理和分析，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，能夠幫助...

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，**終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬...

網(wǎng)卡：建議配備1塊千兆網(wǎng)卡。用戶根據(jù)以上要求配備硬件設(shè)備后，應(yīng)將機器裝配好，并通電測試保證機器的正常運行。軟件配置Coremail XT支持Redhat AS 4.0。要求操作系統(tǒng)支持解壓tar及gz格式的壓縮包；能夠支持中文語言環(huán)境，建議使用GB相關(guān)的語言設(shè)...

計劃任務(wù)事務(wù)管理模塊計劃任務(wù)主要用于：整合萬年歷、時鐘等信息于一個界面，允許個人對任意日期、時間段設(shè)置個人日程安排、工作日志、去向及提醒內(nèi)容。。上級崗位可以通過此模塊隨時了解下屬人員的工作情況，進行工作檢查。通訊錄事務(wù)管理模塊通訊錄主要用于：按機構(gòu)級別、部門等...

然而Euroda的地位并沒維持太長時間。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，Netscape和微軟相續(xù)推出了它們的瀏覽器和相關(guān)程序。微軟和它開發(fā)的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。在過去5年中，關(guān)于電子郵件發(fā)生的比較大變化是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯(lián)...

ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用**。三 、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)...

管理功能基于WEB管理、 LOGO設(shè)置 、郵件數(shù)據(jù)備份、內(nèi)容管理、郵件搜索排序、用戶數(shù)據(jù)備份、統(tǒng)計流量 、詳細日志、日志管理、管理員管理管理、 管理架構(gòu)、用戶管理、用戶導(dǎo)入導(dǎo)出、批量用戶管理、郵件列表管理（系統(tǒng)級）、公告欄管理、服務(wù)進程監(jiān)控、啟動關(guān)閉服務(wù)、系統(tǒng)...

良好的整體性和統(tǒng)一性系統(tǒng)中采用地協(xié)議、信息格式、接口標(biāo)準(zhǔn)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保證各平臺間在數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層的快速順暢的數(shù)據(jù)交換，并在設(shè)計風(fēng)格和管理界面等方面保持嚴格的統(tǒng)一性?？焖俦韱沃谱魑覀儽韱卧O(shè)計器以 Word設(shè)計的管理表格為模板，通過編譯器載入系統(tǒng)，自動提取數(shù)據(jù)...

Hotmail的成功使一大批競爭者得到了啟發(fā)，很快電子郵件成為門戶網(wǎng)站的必有服務(wù),如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的電子郵件服務(wù)。電子郵件的發(fā)送和接收電子郵件電子郵件在Internet上發(fā)送和接收的原理可以很形象地用我們?nèi)粘Ｉ?..

所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。它是一個以管理會計為**可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)，具有集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性的特點。換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部...

值得一提的是，電子郵件總是有一個空間大小的敘述，這是什么意思呢？也就是電子郵局給每個用戶所提供的暫存信件的空間。當(dāng)然，越大越好嘛。企業(yè)采用的操作系統(tǒng)不一，在部署郵件系統(tǒng)時，難免遇到系統(tǒng)平臺的問題，除了大家所熟知的Windows/Linux，還有FreeBSD/...

郵件服務(wù)器通過偵聽TCP的110端口開始POP3服務(wù)。當(dāng)用戶主機需要使用POP3服務(wù)時，就與服務(wù)器主機建立TCP連接。當(dāng)連接建立后，服務(wù)器發(fā)送一個表示已準(zhǔn)備好的確認消息，然后雙方交替發(fā)送命令和響應(yīng)，以取得郵件，這一過程一直持續(xù)到連接終止。一條POP3指令由一個...

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和業(yè)務(wù)代理進行一對一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴。功...

所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。它是一個以管理會計為**可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)，具有集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性的特點。換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部...

2、郵件加密 如何防止內(nèi)外有心人士對郵件信息進行竊取、篡改，對重要的信息能否自主進行郵件加密，這是郵件系統(tǒng)安全通訊的首要條件。企業(yè)在選型時，應(yīng)該了解清楚郵件系統(tǒng)廠家對郵件信息的加密標(biāo)準(zhǔn)和過程。像****、銀行、證劵等金融機構(gòu)，對加密要求尤其嚴格，選擇郵件系統(tǒng)時...

靈活流程定義我們流程定義平臺是****的模塊之一。工作流作為一個信息載體，貫穿系統(tǒng)各大模塊，成為樞紐中心，使得各項業(yè)務(wù)流程更加規(guī)范，并發(fā)揮各種資源及系統(tǒng)的比較大效能。由于采用了電子化的方式處理工作流，與傳統(tǒng)的操作模式相比，每個請求都被可靠地保存而不會丟失。請求...

要搞好企業(yè)的財務(wù)管理，亦必須注重市場，加強市場營銷研究。這是因為： ***，市場是聯(lián)系生產(chǎn)和消費的中介，它能靈敏地反映社會需求的變化及其狀況，企業(yè)要在競爭中居于有利地位，就應(yīng)及時掌握市場動態(tài)；第二，企業(yè)要想以**少的成本，取得比較大的財務(wù)效益，就要通過市場研究...

以TurboMail 郵件系統(tǒng)為案例，說明如何構(gòu)建部署郵件系統(tǒng)。企業(yè)建設(shè)郵件系統(tǒng)的條件1. 郵件服務(wù)器軟件。無論從功能性、穩(wěn)定性、易用性還是**的API支持、跨平臺兼容等方面，TurboMail郵件系統(tǒng)軟件都表現(xiàn)出獨特優(yōu)勢。2. 硬件服務(wù)器。TurboMail...

該副總比較好具有財務(wù)背景,同時應(yīng)襯任REP的基本原理、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程等方面的知識比較清楚,以便于和咨詢?nèi)藛T溝通,實施中體現(xiàn)企業(yè)決策層的管理思路。需要強調(diào)的是,既ERP項目是一項綜合性的系統(tǒng)工程,幾乎涉及到企業(yè)的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域,相關(guān)業(yè)務(wù)部辦須在實施中唱主角,他們對...

4、過濾規(guī)則 通過過濾規(guī)則的設(shè)置，企業(yè)可以控制各類用戶或者各個不同部門郵件的收發(fā)權(quán)限，有效的保障了企業(yè)的機密資料的安全性。不同郵件系統(tǒng)對過濾規(guī)則的設(shè)置是不一樣的，有些只能單純的對具體用戶進行設(shè)置，功能豐富的產(chǎn)品則可以針對不同的IP、部門、發(fā)件人或收件人、郵件主...

3、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料，促進企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶**及時和比較好質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。4、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)...

所謂ERP是英文Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡寫。它是一個以管理會計為**可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)，具有集成性、先進性、統(tǒng)一性、完整性、開放性的特點。換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部...